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SERVICE DESK

Einfaches IT-Service-Management.

Probieren Sie es 30 Tage lang kostenlos aus

Keine Kreditkarte erforderlich

Erkunden
ITIL-basierte Funktionalität

Integrierte Service-Exzellenz.

Aufgrund der unkomplizierten Bereitstellung und Nutzung von GoToAssist Service Desk ist es einfach, ITIL-Best-Practices in Ihre Abläufe zu implementieren.

Ticketing und Incident-Management

Sie können schnell und einfach Probleme protokollieren, nachverfolgen und weiterleiten. Sie haben ebenfalls die Möglichkeit, für jeden Datensatz Aufgaben zuzuweisen und entsprechende Fälligkeitsdaten für Ihre Support-Mitarbeiter festzulegen.

Konfigurationsmanagement

Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick darüber, wie Nutzer, Computer und Standorten miteinander in Beziehung stehen. So identifizieren Sie schnell, wie sich einzelne Elemente auf andere auswirken – dies erleichtert Ihnen die Folgenabschätzung.

Problemmanagement

Identifizieren Sie zugrunde liegenden Ursachen, um herauszufinden, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren müssen. Dokumentieren Sie Probleme, verfolgen Sie deren Status und finden Sie schnelle Lösungen.

Wissensbasis

Ihre Support-Mitarbeiter haben die Möglichkeit, ihre Fachkenntnisse mit anderen Kollegen und Kunden zu teilen - in Form von Selbsthilfe-Artikeln, die auf klare und verständliche Weise Antworten liefern.

Change-Management

Planen Sie Änderungen und Tests, um während der Entwicklung innerhalb des Budgets zu bleiben, ohne an Qualität zu verlieren. Verschaffen Sie sich mehr Kontrolle über alle einzelnen Vorgänge.

Kontaktmanagement

Behalten Sie Ihr wichtigstes Kapital im Auge – Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter. Speichern Sie die Kontaktinformationen Ihrer Kunden und geben Sie Ihren Support-Mitarbeitern umfassenden Zugriff auf Kunden- und Incident-Daten.

Releasemanagement

Verwalten und planen Sie auf einfache Weise Implementierungen und Ausfallzeiten, um Probleme zu vermeiden, die mit Releases verbunden sind. Falls etwas schieflaufen sollte, können Sie einfach eine Rückverfolgung durchführen.

KUNDENPORTAL

Vollständiger Self-Service-Support.

Mit GoToAssist Service Desk können Sie Online-Support-Portale erstellen, so dass Ihre Kunden schnell und einfach Antworten finden und Hilfe erhalten können.

Online-Helpdesk

Erstellen Sie ein mit Ihrem Unternehmens-Branding versehenes Portal, das leicht zu nutzen ist und Ihren Kunden ermöglicht, Tickets zu öffnen, deren Status nachzuverfolgen und Feedback zu hinterlassen.

Wissensbasis

Reduzieren Sie das Anrufvolumen, indem Sie Ihren Kunden dabei helfen, ihre Probleme selbst zu lösen. Ihre Kunden können die Artikel in der Knowledge Base durchsuchen, um schnelle Antworten zu finden.

Messaging

Optimieren Sie die Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern und Kunden. Veröffentlichen Sie Service-Desk-Mitteilungen, die Ihre Kunden einsehen und kommentieren können.

Live-Support

Bieten Sie Ihren Kunden Echtzeit-Support via Live-Chat und Rückruf-Integration über Vivocha.

BERICHTE UND DOKUMENTATION

Alle Informationen auf einen Blick.

Die zentralen, umfassenden Funktionen für Dokumentation und Berichterstattung liefern Ihrem gesamten Team eine umfassende Übersicht über die Helpdesk-Abläufe.

Individuell angepasste Dashboards

Mithilfe der Dashboards behalten Sie stets die Kontrolle. Sie erhalten einen Überblick über Ihre aktuellen Support-Fälle und die Mitarbeiter, die diese bearbeiten.

Leistungsstarke Berichterstellung

Richten Sie automatische Berichte ein, so dass Sie nach einen bestimmten Zeitplan E-Mail-Benachrichtigungen erhalten. Auf diese Weise sind Sie stets informiert über sämtliche Vorgänge - von der Einhaltung von Service-Levels über die Kundenzufriedenheit bis hin zu Incident-Statistiken.

Zeiterfassung

Sie können die Arbeitsstunden erfassen, die für einzelne Incidents, Probleme, Änderungen oder Releases aufgebracht wurden, was die Rechnungsstellung um einiges erleichtert. Alternativ dazu können Sie außerdem allgemeine Zeiteinträge eingeben.

AUTOMATISIERUNG UND INTEGRATIONEN

Die intelligentere Art zu arbeiten.

GoToAssist Service Desk lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe integrieren. Sie vermeiden Redundanzen und sparen Zeit.

Automatische Trigger

Vereinfachen Sie Ihre Arbeitsabläufe mit benutzerdefinierten Regeln, die automatisch eine Aktion einleiten, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt.

E-Mail-Integration

Erstellen Sie Incidents per E-Mail und beantworten Sie E-Mail-Benachrichtigungen zu Datensatzaktualisierungen – perfekt für Ihre Kunden und sehr praktisch für den Fall, dass Sie unterwegs sind.

Entwickler-API

Service Desk bietet eine umfassende Entwickler-API, mit der Sie Service Desk auf einfache Weise in Ihre Unternehmenssysteme integrieren können, um eine noch höhere Effizienz zu erzielen.

SERVICE DESK FLATRATE-PREISMODELL

Anwenderfreundliche Software kombiniert mit einem einfachen, übersichtlichen Preismodell.

Einschließlich unbegrenztem Support, kostenlosen Upgrades und keinerlei versteckten Kosten.

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