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DATENBLATT GOTOASSIST

GoToAssist Mobile Support

Mit GoToAssist Remote Support können Ihre IT-Techniker Probleme auf iOS- und Android-Mobilgeräten beheben. Die Funktionen sind als Add-on zur GoToAssist-Technikerkonsole verfügbar; eine separate Techniker-App ist nicht erforderlich.


Die wichtigsten Vorteile
• Nahtloser Support für iOS- und Android-Nutzer
• Keine Techniker-App erforderlich
• Als Add-on zur GoToAssist-Technikerkonsole verfügbar

Funktionen:


iOS-Gerätesupport
Mithilfe der Übertragungsfunktion von iOS können Techniker den Bildschirm von iPhones und iPads mit iOS 11 oder höher anzeigen und schnell und einfach Support leisten.

Android-Gerätesupport
Android-Geräte* mit Android 6 oder höher lassen sich anzeigen und per Fernzugriff steuern, um Aufgaben auszuführen und Probleme so zu beheben, als hätte der Techniker das Gerät direkt in der Hand.

Chat per Mobilgerät
Endbenutzer können direkt im Browser oder in der App mit dem Techniker chatten, um Fragen zu stellen und sich auf dem Laufenden zu halten.

Übertragung von Sitzungen
Wenn ein Problem schwer zu beheben ist oder erweiterte Berechtigungen erfordert, kann die mobile Supportsitzung nahtlos an einen anderen aktiven Techniker in Ihrer Organisation übergeben werden.

Aufzeichnung von Sitzungen
Sobald eine Supportsitzung gestartet wird, lassen sich sämtliche Aktivitäten auf dem Bildschirm zu Überwachungs- oder Schulungszwecken aufzeichnen.


So einfach lassen sich Sitzungen starten:


Nachdem der Benutzer die GoToAssist-Mobilapp heruntergeladen hat, gibt es mehrere Möglichkeiten, um an der Supportsitzung teilzunehmen:

1. SMS-Einladung
• Der Techniker sendet einen Link mit einer eindeutigen URL per SMS an den Endbenutzer.
• Der Endbenutzer tippt auf seinem Mobilgerät auf den URL-Link in der SMS-Nachricht.
• Die GoToAssist-App wird automatisch aufgerufen, wobei der Sitzungsschlüssel bereits vorausgefüllt wurde, und die Sitzung beginnt.

2. E-Mail-Einladung
• Der Techniker sendet einen Link mit einer eindeutigen URL per E-Mail an den Endbenutzer.

3. Einladung per Link
• Der Techniker sendet einen Link mit einer eindeutigen URL über einen Messenger (Slack, Skype usw.) an den Endbenutzer.

4. App für Endbenutzer
• Der Endbenutzer öffnet die GoToAssist-App.
• Der Endbenutzer tippt auf „Sitzung beitreten“ und die Sitzung beginnt.


Besuchen Sie get.gotoassist.com/remote-support/why-gotoassist.
Nähere Informationen zum Support für mobile Endgeräte finden Sie unter get.gotoassist.com/remote-support/mobile-device-support.

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