Support für mobile Endgeräte: Die neue Herausforderung für IT-Teams

In den vergangenen Jahren hat eine Mobilitätsrevolution den Arbeitsplatz von Grund auf verändert. Smartphones und Tablets sind heute unverzichtbare Hilfsmittel in vielen Arten von Unternehmen und Arbeitsbereichen. Aber an wen wenden sich die Mitarbeiter, wenn sie Hilfe bei Problemen mit einer App oder Einstellung benötigen – insbesondere, wenn sie ihr privates Gerät beruflich nutzen?

Die Erwartungen unter den Beschäftigten steigen und IT-Verantwortliche sollten sich bewusst sein, dass sie sowohl für unternehmenseigene als auch private Mobilgeräte, die unter einer BYOD-Richtlinie (Bring Your Own Device) genutzt werden, zuverlässigen technischen Support bereitstellen müssen. Eine kürzlich von IDG durchgeführte Umfrage unter IT-Verantwortlichen kommt jedoch zu dem Ergebnis, dass die meisten erkannt haben, dass sie nicht ausreichend ausgestattet oder vorbereitet sind, um mobile Endgeräte zu unterstützen.

Obwohl 84 Prozent der Umfrageteilnehmer das aktuelle Supportangebot ihres Unternehmens für die Benutzer mobiler Endgeräte als ausreichend einstufen, sind fast alle (87 Prozent) der Meinung, dass sie mehr Supporttechnologien, Tools und Personal benötigen. Kurzum: Diese Ausweitung ist erforderlich, um mit der wachsenden Bedeutung der Mobilität für die moderne Geschäftswelt mitzuhalten.

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