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DATENBLATT GOTOASSIST

IT-Servicemanagement leicht gemacht

Bieten Sie außergewöhnlichen Kunden-Support durch die umfassende Verwaltung von Incidents, Problemen, Änderungen, Versionen (Releases), Knowledge-Base-Artikeln und Konfigurationselementen.

GoToAssist Service Desk ist das leicht zu bedienende, cloudbasierte Tool für die effektivere Verwaltung von IT-Services. Bieten Sie außergewöhnlichen Kunden-Support durch die umfassende Verwaltung von Incidents, Problemen, Änderungen, Versionen (Releases), Knowledge-Base-Artikeln und Konfigurationselementen.


Die wichtigsten Vorteile
• Reduzieren Sie sogenannte „Feuerwehraktionen“ in Ihrer IT, maximieren Sie Ihre Betriebszeit und senken Sie gleichzeitig die IT-Support-Kosten.
• Gewinnen Sie einen vollständigen Überblick über alle Ihre IT-Support-Services, um die Bearbeitung von Support-Fällen zu beschleunigen.
• Optimieren Sie die Arbeitsauslastung Ihres Support-Personals.
• Setzen Sie ITIL- und ITSM-Best Practices einfach um.
• Ermöglichen Sie die Nutzung von Self-Service-Ressourcen – sodass Endbenutzer Support-Anfragen einreichen und deren Fortschritt nachverfolgen können, und alternativ dazu in der Knowledge Base angebotene Artikel anzeigen können.

Best Practices aus ITSM und ITIL* sind in GoToAssist Service Desk von Haus aus integriert. So wird gewährleistet, dass Ihr Team intuitiv hervorragenden Service bietet. Bringen Sie mehr Klarheit und Struktur in Ihre Service-Desk-Abläufe – ohne zusätzliche Komplexität.

Der größte Vorteil: Service Desk ist nahtlos in das GoToAssist Remote Support-Modul integriert. Vereinfachen Sie Ihren IT-Support durch benutzerfreundlichen, kostengünstigen Zugriff auf essenzielle Tools – Service-Desk-Management und Remote-Support – über eine einzige Benutzeroberfläche. Durch die Kombination der beiden Module arbeiten IT-Abteilungen effektiver und verringern gleichzeitig die Kosten.

Incident-Management Protokollierung von Problemen sowie Weiterleitung und Zuweisung an entsprechende IT-Mitarbeiter. Ermitteln Sie häufig auftretende Probleme und stellen Sie Ihrem Personal einfache Lösungswege zur Verfügung.
Problemverwaltung Verwalten Sie Ihre IT-Services proaktiv, indem Sie wiederkehrende Probleme systematisch in Angriff nehmen. Dokumentieren Sie Probleme, überwachen Sie deren Status und identifizieren Sie die Grundursachen für schnelle Lösungen.
Änderungsverwaltung Planen. Umsetzen. Testen. Ihr Team kann Änderungen planen und Aktualisierungen bekanntgeben, während das neue Design umgesetzt wird. Die Änderung kann dann nach der Installation geprüft und getestet werden.
Versionsverwaltung Planen, verfolgen und testen Sie auf einfache Weise Releases, planen Sie Ihre Ausfälle und vermeiden Sie Release-Probleme. Einfache Rückverfolgung und Nachforschung, falls doch etwas schief läuft.
Konfigurationsverwaltung Verwalten Sie Konfigurationselementen sowie deren Beziehungen. Ermitteln Sie umgehend, wie sich die verschiedenen Elemente aufeinander auswirken – dies erleichtert Ihnen die Folgenabschätzung.
Self-Service Erstellen Sie ein Portal, das an Ihr Unternehmens-Branding angepasst ist, um ein nahtloses Support-Erlebnis zu gewährleisten. Ihre Kunden können Support-Tickets öffnen oder in der Knowledge Base nach Antworten suchen.
E-Mail-Integration Eröffnen Sie Incidents per E-Mail und erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen über Status-Updates – bequem für Ihre Kunden und praktisch für Sie, wenn Sie unterwegs sind.
Benutzerdefinierte Berichte Mit der leistungsfähigen Berichtsfunktion können Sie automatisch Berichte abrufen und per E-Mail zugestellt bekommen. Berichte können nach einem bestimmten Zeitplan erstellt und individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst werden.
Dashboards Mithilfe von Dashboards behalten Sie stets den Überblick und die Kontrolle. Das Recent-Activity-Dashboard gibt Ihnen jederzeit einen Überblick über Ihre aktuellen Support-Fälle und die Mitarbeiter, die sie bearbeiten.
Wissensverwaltung IT-Mitarbeiter können ihre Einblicke und Fachkenntnisse miteinander austauschen und an Ihre Kunden weitergeben – in Form von technischen Anleitungen bis hin zu gesammelten Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen.
Entwickler-API Verwenden Sie die umfassende Entwickler-API, mit der Sie Service Desk auf einfache Weise in Ihre Unternehmenssysteme integrieren können. Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte oder Dashboards, um die Effizienz zu erhöhen.
Kontaktmanagement Behalten Sie Ihr wichtigstes Kapital im Auge - Ihre Kunden und Ihr Personal. Speichern Sie die Kontaktinformationen Ihrer Kunden und geben Sie Ihrem Service Desk umfassenden Zugriff auf Kunden- und Incident-Daten.
Kunden- und Anwenderbefragungen Holen Sie sich Feedback von Kunden und Nutzern, um den Zufriedenheitsgrad zu beobachten und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu ermitteln.
Zeiterfassung Erfassen und Auswerten von Arbeitszeiten nach Incidents, Problemen, Änderungen oder Versionen – mit integrierter Zeiterfassung oder separaten Zeiteingabeformularen. Alternativ dazu können Sie auch allgemeine Zeiteinträge eingeben.
Messaging Kommunizieren Sie mit Mitarbeitern und Kunden über Service Desk-Nachrichten. Bestimmen Sie, welche Nachrichten von Kunden angezeigt werden können, fügen Sie Tags hinzu und nehmen Sie Personen in die Beobachtungsliste auf.
Integrierter Remote-Support (optional) Lösen Sie Probleme rasch, indem Sie Sitzungen mit GoToAssist Remote Support direkt aus Support-Tickets heraus starten (Abonnement erforderlich)

Wichtigste Funktionen:



* ITSM steht für IT-Service-Management und ist eine prozessbasierte Methode zur Abstimmung von IT-Diensten auf die Bedürfnisse des Unternehmens, wobei die Vorteile für Kunden unterstrichen werden. ITIL steht für Information Technology Infrastructure Library und ist eine Sammlung weit verbreiteter Best Practices für das IT-Service-Management.

Kontakt


Um mehr über GoToAssist Service Desk zu erfahren, rufen Sie uns gebührenfrei unter 0800 181 3333 an oder besuchen Sie https://get.gotoassist.com/.

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