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GOTOASSIST FUNKTIONEN

Sitzungsübertragung

Wenn Sie nicht mehr weiter wissen, bitten Sie einen anderen Techniker, das Problem zu übernehmen.

Erkunden

Jedes Problem zum richtigen Experten weiterleiten.

Nicht jedes Problem ist einfach zu lösen. Und manche Probleme erfordern eine höhere Berechtigungsstufe. In GoToAssist können Sie eine Sitzung einfach an einen anderen Techniker weiterleiten. Sie können also z.B. festlegen, dass die Mitarbeiter der Support-Stufe 1 zunächst versuchen, das Problem selbst zu lösen. Falls notwendig, wird das Problem dann zur Support-Stufe 2 eskaliert. Oder Sie übertragen die Sitzung einfach an den Experten, der am besten helfen kann.

Einfache Übertragung von Support-Sitzungen.

Die Übergabe einer Support-Sitzung an einen anderen Mitarbeiter geht schnell und einfach. Klicken Sie einfach im linken Bereich auf das Dropdownmenü der Sitzungsminiaturansicht und wählen Sie "Techniker einladen". Hier können Sie dem gewünschten Mitarbeiter einfach eine E-Mail senden oder die Sitzungs-URL kopieren und per Chat-Nachricht senden. Sobald der Techniker auf den Link klickt, wird er umgehend mit der Sitzung verbunden. Sie können die Sitzung verlassen, Ihr Kollege übernimmt und die Sitzung läuft ganz normal weiter.

Hilfe ohne Wartezeit

Wenn der Techniker, dem Sie Ihre Sitzung übertragen wollen, GoToAssist bereits geöffnet hat, kann er der Sitzung direkt von seiner Werkzeugleiste aus beitreten. Übermitteln Sie ihm zuerst den 8-stelligen Sitzungscode (die Sie am Ende der Sitzungs-URL finden, die Sie Ihm andernfalls schicken würden). Er wählt unter "Sitzung" die Option "An Sitzung teilnehmen", gibt den Sitzungsschlüssel ein und wird sofort mit Ihrer Sitzung verbunden.
WEITERE FUNKTIONEN

Lernen Sie weitere Features von GoToAssist kennen.

Team-Zusammenarbeit

Laden Sie weitere Team-Mitglieder zu einer Remote Support-Sitzung ein, um Probleme noch schneller zu lösen.

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