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GOTOASSIST FUNKTIONEN

Sitzungsberichte

Ein umfassender Überblick über Ihren Support-Betrieb.

Erkunden

Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Zahlen.

Mit GoToAssist erhalten Sie tiefe Einblicke in Ihre Support-Aktivitäten, einschließlich durchschnittlicher Sitzungsdauer, Sitzungstyp und Kontaktinformationen. Unter anderem können Sie überprüfen, ob Sie Ihre Service-Level-Agreements einhalten. Für eine vollständige Liste der verfügbaren GoToAssist Sitzungsberichte besuchen Sie die Seite "Ausführung der Sitzungsberichte" auf der Support-Website.

Generieren Sie detaillierte Berichte.

In GoToAssist können Sie zwei verschiedene Arten von Bericht ausführen. Kurzberichte sind vorkonfiguriert, sodass Sie schnell einen Bericht über die Aktivität der letzten Woche erstellen können. In benutzerdefinierten Berichten bestimmen Sie dagegen selbst, welche Details Sie näher untersuchen wollen. Filtern Sie Berichte nach Sitzungstyp, Firma, Techniker und Zeitraum.

Besserer Service beginnt hier.

Rufen Sie regelmäßig Berichte zu Ihren Support-Sitzungen ab. So wissen Sie immer, wie die Dinge gerade laufen und in welchen Bereichen Sie sich eventuell verbessern könnten. Wenn Sie bemerken, dass Ihre Support-Sitzungen im Durchschnitt länger dauern als normal,leiten Sie die notwendigen Schritte ein, um die zugrundeliegenden Probleme zu beheben. Wenn die Anzahl der Support-Sitzungen insgesamt zurückgeht, können Sie entsprechende Anpassungen vornehmen. Mit aussagekräftigen Berichten stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden konsistenten, qualitativ hochwertigen Support erhalten.

Mitarbeiternotizen erfassen

Mit Berichten in GoToAssist erhalten Sie nicht nur Zahlen. Alle Notizen, die während einer Support-Sitzung festgehalten wurden, werden ebenfalls gespeichert und zusammen mit den Sitzungsdaten ausgegeben. Wenn Sie also schnell spezielle Details finden wollen, können Sie aus den Notizen klar ersehen, worum es bei den einzelnen Sitzungen ging – und warum eine bestimmte Sitzung kürzer oder länger als gewöhnlich war.
WEITERE FUNKTIONEN

Lernen Sie weitere Features von GoToAssist kennen.

Sitzungsaufzeichnungen

Zeichnen Sie Support- und Chat-Sitzungen für Überprüfungs- und Trainingszwecke auf.

Vor-Ort-Datenarchivierung

Exportieren Sie Berichte und aufgezeichnete Sitzungen in verschiedenen Formaten.

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