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GOTOASSIST FUNKTIONEN

Sitzungsaufzeichnung

Automatische Erfassung der Bildschirmübertragung und Chat-Gespräche.

Erkunden

Jederzeit nachverfolgen, was passiert ist.

Angenommen, Sie wollen herausfinden, was bei einer bestimmten Support-Sitzung vorgefallen ist. Natürlich können Sie den Techniker bitten, Ihnen seine Sicht der Dinge zu schildern. Oder Sie sehen sich einfach das Video an. GoToAssist kann automatisch alle Support-Sitzungen aufzeichnen - die Aufzeichnung beginnt, wenn die Sitzung geöffnet wird. So können Sie jederzeit sehen, was auf dem Bildschirm angezeigt wurde und wie das Chat-Gespräch verlaufen ist - z.B. für Überprüfungs- oder Trainingszwecke.

Einfaches Aktivieren von automatischen Aufzeichnungen.

Aufzeichnen oder nicht aufzeichnen? Als GoToAssist Administrator haben Sie die Wahl. Sie können die automatische Aufzeichnung für jede Sitzung aktivieren, die Ihre Techniker starten - sei es live oder mit Fernzugang. Alternativ dazu können Sie die Aufzeichnung auf bestimmte Firmen beschränken oder – falls Sie standardmäßig alle Sitzungen aufzeichnen – bestimmte Firmen von dieser Regelung ausschließen.

Hilfe ohne Wartezeit

Wenn der Techniker, dem Sie Ihre Sitzung übertragen wollen, GoToAssist bereits geöffnet hat, kann er der Sitzung direkt von seiner Werkzeugleiste aus beitreten. Übermitteln Sie ihm zuerst den 8-stelligen Sitzungscode (die Sie am Ende der Sitzungs-URL finden, die Sie Ihm andernfalls schicken würden). Er wählt unter "Sitzung" die Option "An Sitzung teilnehmen", gibt den Sitzungsschlüssel ein und wird sofort mit Ihrer Sitzung verbunden.

Praktische Schritt-für-Schritt-Videoanleitungen

Sie erhalten immer wieder Anfragen für das gleiche Problem? Stellen Sie Ihren Kunden einfach Ihre Aufzeichnungen zur Verfügung. Sie können die Videos von GoToAssist herunterladen und nach Belieben mit anderen teilen – z. B. nach einer Supportsitzung oder auch proaktiv als Teil Ihrer eigenen Knowledge Base. So erhalten Ihre Kunden eine praktische Anleitung, um das Problem zu lösen – und Sie haben weniger Arbeit.

90 Tage Online-Speicherung

Ihre Aufzeichnungen werden 90 Tage lang in Ihrem GoToAssist-Konto gespeichert, wo Sie sie durchsuchen und nach Kriterien wie Unternehmen, Techniker, Sitzungstyp und Zeitraum filtern können. Wenn Sie Ihre Aufzeichnungen etwas länger archivieren wollen, können Sie sie ganz einfach als MPEG-4-Datei herunterladen. GoToAssist konvertiert die Dateien für Sie und benachrichtigt Sie, wenn sie zum Download bereit sind.
WEITERE FUNKTIONEN

Lernen Sie weitere Features von GoToAssist kennen.

Mehrere Sitzungen gleichzeitig

Führen Sie bis zu 8 Sitzungen gleichzeitig durch.

Vor-Ort-Datenarchivierung

Exportieren Sie Berichte und aufgezeichnete Sitzungen in verschiedenen Formaten.

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