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Überblick

Was ist GoToAssist?
GoToAssist ist ein cloudbasierter Dienst, der es Support-Experten ermöglicht, die technischen Probleme ihrer Kunden online zu beheben. Dazu stehen Funktionen wie Bildschirmfreigabe, Fernsteuerung mit Maus und Tastatur und verschiedene andere Werkzeuge zur Verfügung. Einzelne IT-Profis oder -Teams können spontan Live-Support leisten oder bei Bedarf auf unbeaufsichtigte Computer und Server zugreifen.
  • Starten Sie eine Live-Remote-Support-Sitzung mit nur einem Klick direkt von Ihrem Desktop aus. Stellen Sie spontan eine Verbindung mit dem Computer eines Kunden her, indem Sie dem Kunden einen Verbindungscode zur Eingabe auf einer Website geben oder ihm den Sitzungs-Link per E-Mail senden.
  • Weiterhin können Sie einen Fernzugang auf Computern einrichten, auf die Sie danach jederzeit zugreifen können. Führen Sie dazu auf den betreffenden Computern ein kleines Installationsprogramm aus. Die Computer werden Ihrem Gerätebestand automatisch hinzugefügt, sodass Sie selbst dann darauf zugreifen können, wenn sich kein Anwender an den Computern befindet.

GoToAssist ist ein webbasierter Dienst – das bedeutet, dass Sie von jedem beliebigen Computer mit Internetverbindung aus darauf zugreifen können. Mit den mobilen Apps von GoToAssist für iPad und Android können Sie außerdem Support von Ihrem Mobilgerät aus leisten.
Was ist GoToAssist Service Desk?
GoToAssist Service Desk ist eine einfach zu verwendende, cloudbasierte Anwendung, die Sie bei der Verwaltung Ihrer IT-Dienste unterstützt. Auf Grundlage des weltweit anerkannten ITIL-Frameworks für Best Practices deckt das Service Desk-Modul Ihr gesamtes Dienstleistungsspektrum ab, vom Umgang mit Kundenproblemen über die Implementierung von Änderungen bis hin zur Zuordnung Ihrer Geräte und Infrastruktur. Service Desk bietet Incident-, Problem-, Änderungs-, Versions- und Konfigurationsmanagement.

Service Desk kann nahtlos mit RescueAssist integriert werden. So können Sie einfach und schnell eine GoToAssist von einem Service Desk-Ticket aus starten.
Gibt es die Möglichkeit, nur ein Modul zu kaufen –GoToAssist oder Service Desk?
Ja, Sie können GoToAssist oder GoToAssist Service Desk einzeln kaufen. Oder kaufen Sie beide Module, um von den Vorteilen einer hochgradig integrierten IT-Management-Plattform zu profitieren.
Wie funktioniert die kostenlose Testversion?
Wenn Sie sich für eine kostenlose Testversion von GoToAssist registrieren, haben Sie die Wahl, während des Testzeitraums entweder GoToAssist und/oder Service Desk zu nutzen. Wir benachrichtigen Sie, bevor Ihre Testversion abläuft. Sie können dann ein kostenpflichtiges Abo erwerben oder die Testversion einfach ablaufen lassen.
Ist GoToAssist Mac-kompatibel?
Mit GoToAssist können Sie von einem Mac aus Support leisten sowie GoToAssist für Mac-Anwender bereitstellen und auf unbeaufsichtigte Mac-Computer zugreifen Manche Funktionen sind allerdings derzeit unter Mac OS X noch nicht verfügbar, z. B. bidirektionale Bildschirmfreigabe, Zeichenwerkzeuge und Neustart/Neuverbindung.
In welchen Sprachen ist die GoToAssist Oberfläche verfügbar?
GoToAssist ist in Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch und Spanisch verfügbar.
Was ist GoToAssist Seeit?
Einfache standortunabhängige Problembehebung mit Live-Kamera-Streaming für iOS- und Android-Geräte.
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GoToAssist

Welche Systemanforderungen gelten für das GoToAssist-Modul?
GoToAssist ist darauf ausgelegt, Support für ein größtmögliches Spektrum von verschiedenen Computern und Anwendern bieten zu können. Detaillierte Informationen erhalten Sie unter Systemanforderungen für technische Support-Mitarbeiter oder Systemanforderungen für Endkunden..
Wie hilft GoToAssist IT-Experten?
Ausfallzeiten verursachen Kosten, deshalb ist schneller Support entscheidend. Ob Sie als IT-Manager oder Berater tätig sind, bei technischen Problemen müssen Sie schnell reagieren können. GoToAssist gewährleistet eine sofortige, sichere und zuverlässige Verbindung, um Probleme schnell diagnostizieren und lösen zu können. Zudem können IT-Techniker einen Fernzugang einrichten, um für routinemäßige Wartungsarbeiten oder außerhalb der normalen Bürozeiten auf unbeaufsichtigte Computer und Server zuzugreifen.

Für eine möglichst effiziente Aufgabenplanung und reibungslose Zusammenarbeit können Sie mehreren IT-Mitarbeitern Zugriffsberechtigungen zu Kundencomputern erteilen.
Kann ich mit GoToAssist meine Produktivität steigern?
Ja. Mit GoToAssist können Sie jederzeit und von überall aus Anwender unterstützen und gleichzeitig Reise- und andere Kosten um einiges reduzieren. Tatsächlich können die meisten IT-Experten einen Produktivitätsanstieg von 30-50 % erzielen. Zu den produktivitätssteigernden Funktionen von GoToAssist zählt die Möglichkeit, mehreren Benutzern gleichzeitig zu helfen, während der Sitzung über Online-Chat zu kommunizieren, Dateien zwischen Computern zu übertragen und unbeaufsichtigten Support bereitzustellen.
Wie unterscheidet sich GoToAssist von Konkurrenzprodukten?

GoToAssist ist eine schnelle, einfache und kostengünstige Remote-Support-Lösung für Einzelpersonen und kleine Teams.

- Schnell und leicht zu bedienen: Starten Sie eine Supportsitzung mit nur einem Klick, führen Sie bis zu 15 Sitzungen gleichzeitig aus und nutzen Sie eine Vielzahl von Supporttools in einer einfachen, benutzerfreundlichen Oberfläche.

- Rund-um-die-Uhr-Support: Wir bieten kostenlose Produktschulungen und stehen Ihnen rund um die Uhr per Chat, Telefon und E-Mail zur Verfügung.

- Zugang von überall aus: Sie können über jeden Computer auf GoToAssist zugreifen – darunter Macs, PCs und Chromebooks.

- Netzwerk- und plattformübergreifend: Im Gegensatz zu RDP (Remote Desktop Protocol) können Sie eine Bestandsaufnahme von Geräten innerhalb und außerhalb des Netzwerks vornehmen, sowohl von Windows- als auch von Mac-Betriebssystemen.

- Einfache Teamarbeit: Teilen Sie Ihren Gerätebestand in benutzerdefinierte Gruppen auf. Wenn Sie über ein Konto für mehrere Techniker verfügen, können Sie mehreren Mitarbeitern Zugriffsberechtigungen für dieselben Geräte erteilen.

- Zuverlässig und wartungsfrei: Wir sorgen selbst für die Wartung unseres webbasierten Dienstes. Sie erhalten automatische Upgrades und kontinuierlich eine hervorragende Leistung.

 

Erfahren Sie mehr über GoToAssist vs. TeamViewer

Inwiefern unterscheidet sich GoToAssist Corporate von GoToAssist?
GoToAssist Corporate wurde für Supportteams mit zahlreichen Mitarbeitern entwickelt, die Live-Unterstützung bei technischen Problemen anbieten. GoToAssist Corporate umfasst erweiterte Funktionen für Verwaltung, Zusammenarbeit und Routing-Management, die nicht in GoToAssist enthalten sind. Im Gegensatz dazu wurden GoToAssist und Service Desk speziell für IT-Manager, Berater und MSPs konzipiert. Zusätzlich zu schnellem, einfachem On-Demand-Support bietet GoToAssist eine weitere leistungsstarke Funktion, die nicht in GoToAssist Corporate verfügbar ist: die Möglichkeit, remote auf unbeaufsichtigte Computer zuzugreifen, ihren Bildschirm anzuzeigen und sie zu steuern. Zudem ist RescueAssist nahtlos in GoToAssist Service Desk integriert, sodass Ihr IT-Team mehrere Dienste von einer integrierten Plattform aus anbieten kann.
Kann ich Live-Support für Endanwender bereitstellen?
Ja, Sie können mit nur einem Klick eine Live-Support-Sitzung starten. Senden Sie Ihrem Kunden eine Einladung mit einem Link zur Sitzung, oder geben Sie ihm telefonisch den neunstelligen Code, mit dem er sich mit der Support-Sitzung verbinden kann. Mit GoToAssist können Sie eine unbeschränkte Anzahl von Live-Support-Sitzungen abhalten.

Erfahren Sie mehr über die stabilen Werkzeuge von GoToAssist.
Müssen meine Kunden GoToAssist kaufen oder vorinstallieren?
Nein. Ihre Kunden nehmen kostenlos als Gäste an GoToAssist-Sitzungen teil. Wenn ein Kunde einer Sitzung beitritt, wird die Software bei Bedarf automatisch installiert.
Wie viele Kunden kann ich gleichzeitig unterstützen?
Sie können bis zu 15 Kunden gleichzeitig unterstützen. Steigern Sie Ihre Produktivität, indem Sie mehr als ein IT-Problem gleichzeitig lösen. Mit Hilfe der Chatfunktion von GoToAssist und der Tab-Ansicht, die Sie zwischen den einzelnen Sitzungen hin- und herschalten lässt, können Sie effektiven Support leisten.
Kann ich Support für entfernte Server und unbeaufsichtigte Computer anbieten?
Ja. Sie können eine kleine Anwendung auf den gewünschten Geräten installieren und danach jederzeit und von überall aus auf die entsprechenden Server und Computer zugreifen und diese steuern. Dies ist besonders nützlich, wenn der Kundencomputer oder -server unbesetzt ist, oder wenn Sie Wartungsarbeiten außerhalb der üblichen Bürozeiten durchführen.
Kann mehr als ein Techniker auf einen unbeaufsichtigten Computer zugreifen?
Ja. GoToAssist wurde sowohl für einzelne IT-Experten als auch für Teams entwickelt. Sie können mehrere Techniker über das GoToAssist Management Center einrichten und jedem Mitarbeiter Zugriffsberechtigungen auf bestimmte Geräte erteilen. Da dieser Dienst auf Teambasis erfolgt, können Sie mehreren Technikern Zugriff auf dasselbe Gerät geben.
In welchen Sprachen ist GoToAssist verfügbar?
Für die Oberfläche von GoToAssist können Support-Techniker zwischen sechs Sprachen wählen: Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch oder Portugiesisch.
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Mobilität

Kann ich Support von meinem iPad oder Android-Gerät aus bereitstellen?
Ja. GoToAssist ist komplett webbasiert; Ihre Techniker können einfach vom Browser aus eine Sitzung starten. Mit einem Abonnement für GoToAssist können Sie Live-Remote-Support von Ihrem Desktopcomputer, Laptop, Chromebook, iPad, iPhone oder Android-Smartphone bzw. -Tablet aus leisten, auf unbeaufsichtigte Computer zugreifen und die robuste Weboberfläche von GoToAssist nutzen.
Wie erhalte ich die kostenlose GoToAssist-App für iPad oder Android?
Wenn Sie noch nicht über ein GoToAssist Abonnement verfügen, registrieren Sie sich für unser KOSTENLOSES Mobil-Abo, um Live-Remote-Support von Ihrem iPad oder Android-Gerät leisten zu können. (Das kostenlose Mobil-Abo ist darauf begrenzt, Live-Remote-Support nur von einem mobilen Gerät aus zu leisten, und umfasst keine Funktionen für Fernzugang, Chat, Sitzungsübertragung u. a. Abonnieren Sie ein kostenpflichtiges Remote-Support-Abonnement, um auf alle Funktionen von GoToAssist zugreifen zu können.
Kann ich mit GoToAssist Support für mobile Geräte leisten?
Ja, für GoToAssist ist zusätzlich zum Basisabo auch ein Paket für den Support von Mobilgeräten und die Kamerafreigabe erhältlich. Technischer Support ist für iOS- und Android-Geräte möglich. Sie können Profile aktualisieren, Geräteeinstellungen konfigurieren und mit Endbenutzern chatten, um Probleme mit mobilen Endgeräten schnell zu diagnostizieren und zu beheben. Dank der Bildschirmfreigabe können Sie das Display von iPhones und iPads mit iOS 11 oder höher anzeigen und den Benutzern noch besser behilflich sein. Android-Geräte* lassen sich anzeigen und per Fernzugriff steuern, um Aufgaben auszuführen und Probleme so zu beheben, als hätten Sie das Gerät direkt in der Hand.

*Die Anzeige des Remotebildschirms funktioniert auf allen Android-Geräten. Die Fernsteuerung wird derzeit von Samsung-Geräten unterstützt; Ende 2018 wird sie auch für LG, Motorola und Huawei verfügbar sein.
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Sicherheit

Ist GoToAssist sicher?
Ja, Sie und Ihre Kunden können GoToAssist und Service Desk vertrauen, da sie die gleiche Sicherheitsarchitektur wie alle GoTo Cloud-Dienste nutzen: Alle Sitzungsdaten sind durchgehend über den Industriestandard SSL (Secure Sockets Layer) und einer 128-Bit-AES (Advanced Encryption Standard)-Verschlüsselung geschützt. In unserem System werden niemals unverschlüsselte Informationen gespeichert. Sichere Kennwörter und kontinuierliche Sicherheits-Scans der Infrastruktur garantieren die Sicherheit Ihrer Daten.n.

Weitere Informationen zu den GoToAssist Sicherheitsgarantien.
Ist GoToAssist zuverlässig?
GoToAssist ist äußerst zuverlässig. Redundante Switches und Router, Servercluster und Datensicherungssysteme garantieren Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit, während Web-Balancing-Switches die Netzauslastung überwachen und Serveranfragen gleichmäßig auf alle Server verteilen. Einige der größten Support-Anbieter weltweit – beispielsweise Cox Communication, BT und March of Dimes – vertrauen auf die Remote-Support-Lösungen von LogMeIn. Ganz gleich, wie groß Ihre Support-Abteilung ist – beim Einsatz von GoToAssist profitieren Sie von maximaler Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit.
Wie arbeitet GoToAssist mit Firewalls?
Auch wenn Unternehmens-Firewalls installiert sind, sind Bildschirmübertragungssitzungen problemlos möglich, da GoToAssist ausgehende HTTP-Verbindungen verwendet. In den meisten Fällen können sich Support-Spezialisten und deren Kunden mit Servern verbinden, ohne ihre Firewall-Einstellungen neu konfigurieren zu müssen.
Kann sich mein Computer beim Herunterladen der GoToAssist Software mit einem Virus infizieren?
Nein, wir überwachen unsere Produkte regelmäßig im Hinblick auf Viren und Malware, und unsere komplett für den Download verfügbare Software ist digital signiert, um eine Fälschung zu verhindern. Bei der Warnmeldung, die Kunden beim Installieren der Software angezeigt bekommen, handelt es sich um eine Standardwarnmeldung des jeweiligen Browsers, die bei jedem Download einer ausführbaren Datei angezeigt wird.
Gibt es ein Zeitlimit, wenn weder auf meinem PC noch auf dem PC meines Kunden eine Aktivität zu verzeichnen ist?
Für Echtzeitsitzungen gibt es kein Zeitlimit. Echtzeitsitzungen werden solange fortgesetzt, bis entweder der Support-Spezialist oder der Kunde die Sitzung beendet.
Unterstützt GoToAssist die Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Ja. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist der beste Schutz vor passwortbezogenen Sicherheitsverletzungen, und wenn Sie diese Funktion nutzen, gewährleisten Sie die Sicherheit Ihrer GoToAssist-Verbindungen. Verwenden Sie LastPass Authenticator oder Google Authenticator*, um sich bequem und sicher mit nur einem Fingertipp anzumelden und sofort auf Ihr GoToAssist-Konto zuzugreifen. Nähere Informationen finden Sie in unserer Schritt-für-Schritt-Hilfedatei oder in unserer Community.

*Die Zwei-Faktor-Authentifizierung von GoToAssist kann mit einer ganzen Reihe von Authentifizierungs-Apps wie LastPass Authenticator oder Google Authenticator verwendet werden. Erforderliche Technologie: RFC 6238
Unterstützt GoToAssist den Active Directory Connector?
Ja. Mit dem Active Directory Connector (ADC) lassen sich die Benutzer in Ihrem GoToAssist-Konto und die Lizenzbereitstellung problemlos verwalten. Der ADC wird von Active Directory über Benutzeraktualisierungen informiert und nimmt dieselben Änderungen automatisch in Ihrem GoToAssist-Konto vor, was die Benutzerverwaltung einfacher und effizienter macht. Weitere Informationen zum Active Directory Connector finden Sie hier.
Unterstützt GoToAssist die Einmalanmeldung (Single Sign-On)?
Ja. Wenn Sie mit Diensten wie Okta, Azure Active Directory, RSA, Google G Suite oder OneLogin arbeiten, ist es überhaupt kein Problem, GoToAssist in sie zu integrieren. Sollten Sie keinen dieser Dienste nutzen, können wir auch eine Verbindung zu Ihrer Domain herstellen. Weitere Informationen zu den Single-Sign-On-Optionen finden Sie hier.
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Bestellung und Rechnung

Gibt es die Möglichkeit, nur ein Modul zu kaufen – GoToAssist oder Service Desk?
Ja, Sie können GoToAssist oder GoToAssist Service Desk einzeln kaufen. Oder kaufen Sie beide Module, um von den Vorteilen einer hochgradig integrierten IT-Management-Plattform zu profitieren.
Was ist in meinem Abonnement enthalten?
Wenn Sie ein monatliches oder jährliches GoToAssist Abonnement erwerben, erhalten Sie Folgendes:

  • Voller Funktionsumfang zum Pauschalpreis – ohne versteckte Kosten für Serverwartung, IT-Personal oder sonstige zusätzliche Gebühren
  • Kundensupport rund um die Uhr, 7 Tage die Woche über
  • Kostenlose Upgrades
  • Zugriff auf Schulungsvideos, Hilfsmaterialien und Best Practices
Wie funktioniert die kostenlose Testversion?
Wenn Sie sich für eine kostenlose Testversion von GoToAssist registrieren, haben Sie die Wahl, während des Testzeitraums entweder GoToAssist und/oder Service Desk zu nutzen. Wir benachrichtigen Sie, bevor Ihre Testversion abläuft. Sie können dann ein kostenpflichtiges Abo erwerben oder die Testversion einfach ablaufen lassen.
Wie kann ich RescueAssist stornieren?
Um das kostenpflichtige Abonnement nicht automatisch zu erneuern, loggen Sie sich ein, klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf "Mein Konto" und anschließend auf den Link "Verlängerung deaktivieren". Da es sich um einen Prepaid-Dienst handelt, wird er automatisch bis zum Ablauf der aktuellen Laufzeit des Abonnements fortgesetzt. Nach Ablauf des Zeitraums wird das Abo weder fortgesetzt noch erneuert. Wenn Sie den Dienst vor Ablauf dieses Zeitraums beenden und eine Rückerstattung des gezahlten Betrags anfordern möchten, kontaktieren Sie die GoToAssist Kundenbetreuung.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine Frage zu meiner Rechnung habe?
Kontaktieren Sie bitte den GoToAssist Kundenbetreuung.
Wie kann ich mein Abonnement ändern?
Sie können Ihr Abonnement jederzeit online ändern. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, klicken Sie auf „Mein Konto“ und wählen Sie anschließend „Abo ändern“.

Sie können sich ebenfalls an den Kundenbetreuung wenden, wenn Sie Änderungen an Ihrem Konto vornehmen möchten.
Mein Konto ist abgelaufen. Wie kann ich es erneut aktivieren?
Loggen Sie sich in Ihr Konto ein. Falls Ihr Konto abgelaufen ist, werden Sie automatisch an die Seite Aboauswahl unter Mein Konto weitergeleitet. Von hier aus wählen Sie einfach das gewünschte Abo aus, klicken auf „Fortfahren“ und geben Ihre Rechnungsinformationen ein. Ihr Konto wird sofort wieder aktiviert.
Wie kann ich meine Kreditkarteninformationen ändern oder die Rechnungsinformationen für mein Konto aktualisieren?
Loggen Sie sich ein und klicken Sie auf „Mein Konto“. Klicken Sie dann neben „Rechnungsinformationen“ auf die Schaltfläche „Bearbeiten“
Wie kann ich die Rechnungen überprüfen, mit denen mein Konto belastet wurde?
Sie können Ihre Rechnungen überprüfen, indem Sie sich einloggen und auf „Mein Konto“ klicken. Die aktuellen Rechnungsaktivitäten werden im unteren Bereich der Seite angezeigt. Um sich den vollständigen Verlauf anzeigen zu lassen, klicken Sie auf „Alle Aktivitäten anzeigen“.
Werden Steuern berechnet?
Wir sind dazu verpflichtet, Kunden in allen Ländern der EU die Mehrwertsteuer zu berechnen.

Zurzeit berechnen wir keine Warenumsatzsteuer für die USA.
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