REMOTE-SUPPORT FUNKTIONEN

Wechselseitige Bildschirmübertragung

Remote Support ermöglicht Ihnen, den Kundenbildschirm anzuzeigen. Sie können dem Kunden aber auch Ihren Bildschirm zeigen - je nach Situation.

IHRE VORTEILE
Mehr Klarheit. Weniger Missverständnisse.
Es gibt viele Leute, denen es schwer fällt, Dinge klar und deutlich zu beschreiben. Wenn ein Kunde also versucht, Ihnen sein Problem zu schildern, und Sie nur ratlos mit dem Kopf schütteln, öffnen Sie eine GoToAssist Sitzung. Sie sehen den Kundenbildschirm und können so s, wo das Problem liegt. Oder Sie übertragen Ihren eigenen Bildschirm, um ihn durch die Problemlösung zu führen - ideal für Trainingszwecke.
GoToAssist How it Helps
GoToAssist What You Can Do
WIE ES FUNKTIONIERT
Die Steuerung des Computers übernehmen.
Nehmen Sie die Dinge selbst in die Hand. In einer GoToAssist Sitzung können Sie ebenfalls die Tastatur- und Maussteuerung des Kundencomputers übernehmen. (Der Kunde kann die Kontrolle selbstverständlich jederzeit wieder zurücknehmen.) Auf diese Weise interagieren Sie mit dem Computer, als würden Sie direkt davor sitzen. Sie haben Zugang auf alle Fenster, Anwendungen und Dateien - genauso schnell und bequem, wie Sie es mit Ihrem eigenen Rechner gewohnt sind.
FÜR IHRE KUNDEN
Sicherheit und Privatsphäre gewährleisten.
GoToAssist setzt ein berechtigungsbasiertes Modell ein, um Kundencomputer vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Während einer Live-Support-Sitzung wird der Kunde immer zuerst um seine Zustimmung gebeten, bevor Bildschirmübertragung und Fernsteuerung aktiviert werden. Kunden können jederzeit mitverfolgen, welche Schritte ausgeführt werden. Sie können jederzeit die Steuerung zurücknehmen und die Sitzung beenden, wenn sie dies für notwendig halten.
NÜTZLICHE TIPPS
Anpassen der Bildschirmgröße
Das GoToAssist Viewer-Fenster lässt sich flexibel anpassen. Sie können auf einfache Weise die Größe des Kundenbildschirms verändern, ohne dafür die Anzeigeeinstellungen des Kunden zu modifizieren. Wenn der Kundenbildschirm also zu groß aussieht, können Sie ihn verkleinern, so dass er auf Ihren eigenen Bildschirm passt. Und wenn der Kundenbildschirm zu klein ist, können Sie hineinzoomen, um Details besser erkennen zu können. So finden Sie garantiert eine Einstellung, mit der Sie gut arbeiten können.

WEITERE FUNKTIONEN

Lernen Sie weitere Features von GoToAssist kennen.

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