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RESCUEASSIST FUNKTIONEN
Uneingeschränkter Live-Support
Greifen Sie auf den Kundencomputer zu und übernehmen Sie die Steuerung. So lösen Sie schnell jedes Problem.
IHRE VORTEILE
Live-Support, wann immer es notwendig ist.
Wenn Sie - telefonisch oder per Chat - mit jemandem sprechen, der dringend eine Problemlösung benötigt, können Sie ihm jetzt auf der Stelle helfen. Eine RescueAssist-Sitzung lässt sich in wenigen Sekunden initiieren – Sie laden den Nutzer umgehend zur Teilnahme ein. Sie sehen den Kundenbildschirm und können – falls notwendig – die Steuerung übernehmen, um das Problem zu beheben. Die schnellste Möglichkeit, Ihren Nutzern wieder auf die Beine zu helfen.
WIE ES FUNKTIONIERT
Support leisten – jederzeit und überall.
Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Kunden zu einer Support-Sitzung einzuladen. Sobald Sie die Sitzung gestartet haben, übermitteln Sie die Support-URL per E-Mail oder kopieren Sie die Informationen in das Chatfenster. Wenn Sie den Kunden bereits am Telefon haben, teilen Sie ihm einfach den Support-Schlüssel mit - er kann ihn dann auf www.fastsupport.com eingeben. Egal welche Methode Sie wählen, der Nutzer kann sich wenigen Sekunden mit der Sitzung verbinden.
VORTEILE FÜR IHRE KUNDEN
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Support online anzufordern.
Es muss nicht immer das Telefon sein. Mit RescueAssist kann ein Nutzer selbst eine Support-Anfrage initiieren. Er klickt einfach auf eine Schaltfläche, die sich auf Ihrer Website, einem Self-Service-Portal, einer Wissensdatenbank oder einer Community-Site befinden kann. Sie erhalten eine Benachrichtigung darüber, dass eine Anfrage im Online-Support-Center wartet, und können dann schnell eine Chat-Sitzung mit dem Kunden beginnen.
NÜTZLICHE TIPPS
Starten Sie Support-Sitzungen direkt aus dem Chat heraus.
Wenn Sie eine Kundenanfrage in Ihrem Support-Center beantworten, sind Sie nicht nur auf Chat-Support beschränkt. Sie können jederzeit eine Support-Sitzung mit vollständiger Bildschirmübertragung starten. Bitten Sie den Kunden um seine Zustimmung. Ihm wird dann das Dialogfenster "Meinen Bildschirm übertragen" angezeigt, mit dem der RescueAssist Desktop-Client aktiviert wird. Und schon kann's losgehen.
WEITERE FUNKTIONEN
Lernen Sie weitere Features von RescueAssist kennen.
Sie können problemlos zwischen allen Bildschirmen Ihres Kunden wechseln.
