REMOTE-SUPPORT FUNKTIONEN

Sitzungsübertragung

Wenn Sie nicht mehr weiter wissen, bitten Sie einen anderen Techniker, das Problem zu übernehmen.

IHRE VORTEILE
Jedes Problem zum richtigen Experten weiterleiten.
Nicht jedes Problem ist einfach zu lösen. Und manche Probleme erfordern eine höhere Berechtigungsstufe. In GoToAssist können Sie eine Sitzung einfach an einen anderen Techniker weiterleiten. Sie können also z.B. festlegen, dass die Mitarbeiter der Support-Stufe 1 zunächst versuchen, das Problem selbst zu lösen. Falls notwendig, wird das Problem dann zur Support-Stufe 2 eskaliert. Oder Sie übertragen die Sitzung einfach an den Experten, der am besten helfen kann.
WIE ES FUNKTIONIERT
Einfache Übertragung von Support-Sitzungen.
Die Übergabe einer Support-Sitzung an einen anderen Mitarbeiter geht schnell und einfach. Klicken Sie einfach im linken Bereich auf das Dropdownmenü der Sitzungsminiaturansicht und wählen Sie "Techniker einladen". Hier können Sie dem gewünschten Mitarbeiter einfach eine E-Mail senden oder die Sitzungs-URL kopieren und per Chat-Nachricht senden. Sobald der Techniker auf den Link klickt, wird er umgehend mit der Sitzung verbunden. Sie können die Sitzung verlassen, Ihr Kollege übernimmt und die Sitzung läuft ganz normal weiter.
VORTEILE FÜR IHRE KUNDEN
Hilfe ohne Wartezeit.
Wenn Sie an einen Kunden geraten, dessen Problem Sie nicht lösen können, muss dieser keine zusätzlichen Schritte ausführen. Sie senden einfach eine Einladung an einen anderen Techniker und verlassen die Sitzung, sobald er eintrifft – ohne die Sitzung zu unterbrechen. Der Kunde muss nicht zurück zur Warteschlange transferiert werden oder sich in eine weitere Sitzung einloggen.
NÜTZLICHE TIPPS
Einer anderen GoToAssist Sitzung beitreten.
Wenn der Techniker, der die Sitzung übernehmen soll, GoToAssist bereits geöffnet hat, kann er direkt von seiner Werkzeugleiste aus beitreten. Übermitteln Sie ihm zuerst den 8-stelligen Sitzungscode (diese finden Sie am Ende der Sitzungs-URL). Er wählt unter "Sitzung" die Option "An Sitzung teilnehmen", gibt den Sitzungsschlüssel ein und wird sofort mit Ihrer Sitzung verbunden.

WEITERE FUNKTIONEN

Lernen Sie weitere Features von GoToAssist kennen.

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