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RESCUEASSIST FUNKTIONEN
Sitzungsübertragung
Wenn Sie nicht mehr weiter wissen, bitten Sie einen anderen Techniker, das Problem zu übernehmen.
IHRE VORTEILE
Jedes Problem zum richtigen Experten weiterleiten.
Nicht jedes Problem ist einfach zu lösen. Und manche Probleme erfordern eine höhere Berechtigungsstufe. In RescueAssist können Sie eine Sitzung einfach an einen anderen Techniker weiterleiten. Sie können also z.B. festlegen, dass die Mitarbeiter der Support-Stufe 1 zunächst versuchen, das Problem selbst zu lösen. Falls notwendig, wird das Problem dann zur Support-Stufe 2 eskaliert. Oder Sie übertragen die Sitzung einfach an den Experten, der am besten helfen kann.
WIE ES FUNKTIONIERT
Einfache Übertragung von Support-Sitzungen.
Die Übergabe einer Support-Sitzung an einen anderen Mitarbeiter geht schnell und einfach. Klicken Sie einfach im linken Bereich auf das Dropdownmenü der Sitzungsminiaturansicht und wählen Sie "Techniker einladen". Hier können Sie dem gewünschten Mitarbeiter einfach eine E-Mail senden oder die Sitzungs-URL kopieren und per Chat-Nachricht senden. Sobald der Techniker auf den Link klickt, wird er umgehend mit der Sitzung verbunden. Sie können die Sitzung verlassen, Ihr Kollege übernimmt und die Sitzung läuft ganz normal weiter.
FOR YOUR CUSTOMERS
Help without being put on hold.
If the technician you would like to transfer your session to already has RescueAssist open, they can jump right into your session from their toolbar. First, give them the 8-digit session code (which you can find at the end of the session URL you would normally send). They can then select Join Session and enter the key to connect instantly.
WEITERE FUNKTIONEN
Lernen Sie weitere Features von RescueAssist kennen.
Laden Sie weitere Team-Mitglieder zu einer Remote Support-Sitzung ein, um Probleme noch schneller zu lösen.
