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RESCUEASSIST FUNKTIONEN
Sitzungsaufzeichnung
Automatische Erfassung der Bildschirmübertragung und Chat-Gespräche.
IHRE VORTEILE
Jederzeit nachverfolgen, was passiert ist.
Angenommen, Sie wollen herausfinden, was bei einer bestimmten Support-Sitzung vorgefallen ist. Natürlich können Sie den Techniker bitten, Ihnen seine Sicht der Dinge zu schildern. Oder Sie sehen sich einfach das Video an. RescueAssist kann automatisch alle Support-Sitzungen aufzeichnen - die Aufzeichnung beginnt, wenn die Sitzung geöffnet wird. So können Sie jederzeit sehen, was auf dem Bildschirm angezeigt wurde und wie das Chat-Gespräch verlaufen ist - z.B. für Überprüfungs- oder Trainingszwecke.
WIE ES FUNKTIONIERT
Einfaches Aktivieren von automatischen Aufzeichnungen.
Aufzeichnen oder nicht aufzeichnen? Als RescueAssist Administrator haben Sie die Wahl. Sie können die automatische Aufzeichnung für jede Sitzung aktivieren, die Ihre Techniker starten - sei es live oder mit Fernzugang. Alternativ dazu können Sie die Aufzeichnung auf bestimmte Firmen beschränken oder – falls Sie standardmäßig alle Sitzungen aufzeichnen – bestimmte Firmen von dieser Regelung ausschließen.
FOR YOUR CUSTOMERS
Help without being put on hold.
If the technician you would like to transfer your session to already has RescueAssist open, they can jump right into your session from their toolbar. First, give them the 8-digit session code (which you can find at the end of the session URL you would normally send). They can then select Join Session and enter the key to connect instantly.
VORTEILE FÜR IHRE KUNDEN
Einfache Schritt-für-Schritt-Videoanleitungen.
Wenn viele Anfragen für das gleiche Problem eingehen, stellen Sie Ihren Kunden einfach Ihre Aufzeichnungen zur Verfügung. Sie können die Videos in RescueAssist herunterladen und nach Belieben mit anderen teilen – z.B. nach einer Support-Sitzung oder auch proaktiv als Bestandteil Ihrer eigenen Knowledge Base. So erhält Ihre Kunden eine praktische Anleitung, um das Problem zu lösen – und Sie haben etwas weniger Arbeit.
NÜTZLICHE TIPPS
90 Tage Online-Speicherung.
Ihre Aufzeichnungen werden 90 Tage lang auf Ihrem RescueAssist Konto gespeichert, wo Sie eine Suche nach folgenden Kriterien ausführen können: Firmen, Techniker, Sitzungstyp und Zeitraum. Wenn Sie Ihre Aufzeichnungen etwas länger archivieren wollen, können Sie die Dateien auf einfache Weise als MPEG-4-Datei herunterladen. RescueAssist konvertiert die Datei für Sie und benachrichtigt Sie, wenn der Download abgeschlossen ist.
WEITERE FUNKTIONEN
Lernen Sie weitere Features von RescueAssist kennen.
Exportieren Sie Berichte und aufgezeichnete Sitzungen in verschiedenen Formaten.
