REMOTE-SUPPORT FUNKTIONEN

Anmerkungs-Tools

Ein einfacher Weg, Ihre Kunden durch die Problemlösung zu führen: Zeichnen und Markieren direkt auf dem Kundenbildschirm.

IHRE VORTEILE
Probleme besser erklären.
Natürlich könnten Sie einfach alle Probleme selbst lösen. Wenn Sie jedoch von Ihren Kunden erwarten, dass sie das Problem verstehen, ist es oft besser, die Dinge etwas langsamer anzugehen und sie Schritt für Schritt durch die Problemlösung zu führen. Deshalb gibt es in GoToAssist die Zeichenwerkzeuge. Damit können Sie während einer Support-Sitzung bestimmte Details auf dem Bildschirm hervorheben, sodass Ihre Kunden verstehen, wovon die Rede ist.
WIE ES FUNKTIONIERT
Stift, Highlighter und Pfeil
In GoToAssist haben Sie die Wahl zwischen drei verschiedenen Zeichenwerkzeugen. Der Stift ermöglicht Ihnen - wie Sie bestimmt schon geraten haben - direkt auf dem Bildschirm zu zeichnen. Mit dem Highlighter können Sie bestimmte Bereiche farbig hervorheben, indem Sie mit dem Mauszeiger auf eine Stelle klicken und über den Bildschirm ziehen. Und den Pfeil können Sie dazu einsetzen, Ihre Kunden auf bestimmte Menü-Optionen oder Schaltflächen hinzuweisen.
VORTEILE FÜR IHRE KUNDEN
Eine gute Gelegenheit, etwas Neues zu lernen.
Wenn Sie sich die Zeit nehmen und Ihr Kunde gerne etwas dazulernen möchte, wandeln Sie – mithilfe der Zeichenwerkzeuge – die Support-Sitzung in eine Kundenschulung um. Sie erklären dem Kunden Schritt für Schritt, wie er sein Problem beheben kann. Beim nächsten mal ist er dann vielleicht in der Lage, es selbst zu lösen. Dadurch vermeiden Sie häufig wiederkehrende Anfragen und erhöhen gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.
NÜTZLICHE TIPPS
Gerade Linien ziehen.
Hier ein schneller Tipp für professionell aussehende Anmerkungen: Wenn Sie während des Zeichnens - egal ob Stift oder Highlighter - die Umschalttaste gedrückt halten, ziehen Sie eine gerade Linie, die entweder vertikal oder horizontal verläuft. Und wenn Sie immer noch nicht damit zufrieden sind, können Sie alle Zeichnungen löschen und noch einmal von vorne anfangen.

WEITERE FUNKTIONEN

Lernen Sie weitere Features von GoToAssist kennen.

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