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FÜR IHRE KUNDEN
Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen.
1. Hilfe-Artikel finden
Wenn etwas schief läuft, können Ihre Kunden einfach die Online-Knowledge-Base konsultieren. Dort finden sie Hilfe-Artikel, die von Ihren Team verfasst wurden.
2. IT-Support anfordern
Wenn der Self-Service sie nicht weiterbringt, können sie ihr Problem auf einfache Weise melden - per E-Mail oder über Ihr Kundensupport-Portal, das mit Ihrem Unternehmens-Branding versehen ist.
3. Incident-Status nachverfolgen
Über das Online-Portal können Ihre Kunden den Status von Support-Anfragen nachverfolgen, oder Mitteilungen und Kommentare lesen, die Sie dort posten.
FÜR IHRE MITARBEITER
Optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe und beschleunigen Sie Problemlösungen
1. Behalten Sie den Überblick
Mit anpassbaren Dashboards und E-Mail-Berichten bleiben Sie auf dem Laufenden über jeden Incident, jedes Problem und jede Änderung. So können Sie jederzeit schnell reagieren.
2. Einfaches Incident-Management
Für jeden neuen Incident, den Sie erstellen, können Sie wichtige Informationen einspeisen, relevante Dokumentation hinzufügen, Prioritäten setzen und Support-Mitarbeiter zuweisen.
3. Incidents vergleichen, verknüpfen und kennzeichnen
GoToAssist Service Desk weist Sie auf Incidents und Probleme hin, die bereits einmal aufgetreten sind. Anhand dieser Verknüpfungen können Sie Probleme schneller lösen.
4. Zugang auf Kundencomputer
Wenn Sie als zusätzliche Option GoToAssist Remote Support abonnieren, können Sie schnell und einfach auf die Geräte Ihrer Kunden zugreifen und die Steuerung übernehmen. Alle Sitzungsinformationen werden automatisch auf den Service-Desk-Datensatz zurückgespeichert.
5. Bauen Sie Ihre eigene Knowledge-Base auf.
Sobald ein Incident gelöst wurde, können Sie die Problemlösung für Ihre Kollegen oder Kunden in einem Wissensartikel festhalten - z.B. Antworten auf häufig gestellte Fragen, Schritt-für Schritt-Anleitungen usw.
SERVICE-DESK-SICHERHEIT UND TECHNOLOGIE
Erweiterte Sicherheitsvorkehrungen in Service Desk
Wir haben bei der Entwicklung von GoToAssist Service Desk Architektur robuste End-to-End-Sicherheitsmaßnahmen implementiert, um die Vertraulichkeit und Integrität Ihrer sensiblen Daten sicherzustellen.
Benutzerauthentifizierung
GoToAssist Service Desk setzt verschlüsselte Sicherheits-Tokens und Richtlinien für komplexe Kennwörter ein, und überwacht das gesamte System auf ungewöhnliche Muster hin, um jeglichen unbefugten Datenzugriff zu verhindern.
Ein sicheres Fundament
Alle Web-, Anwendungs- und Datenserver sind weltweit in hochsicheren Rechenzentren untergebracht, und der Netzwerkzugang zu diesen Systemen wird streng überwacht.
Datenschutzmechanismen
GoToAsssist schützt Ihre Daten durch mehrstufige Zugangsbeschränkungen und Kennwörter, die durch neueste Verschlüsselungstechnologien gesichert sind.
Auf Sicherheit konzipiert
Bei jeder signifikanten Designentscheidung setzt GotoAssist ein strenges Überprüfungsverfahren ein, das als "Bedrohungsmodellierung" bezeichnet wird. Zudem wird mittels statischer Analyse der gesamte Code auf Sicherheitslücken hin geprüft.
