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SERVICE DESK FUNKTIONEN
Leistungsfähige Berichte
Generieren Sie automatische, benutzerdefinierte Berichte über Ihre Services, Nutzer und Kunden.
IHRE VORTEILE
Analysieren Sie die Effektivität Ihrer Services.
Erfüllen Sie Ihre Service-Level-Agreements? Mit Service Desk können Sie dieser Frage auf den Grund gehen. Ihre Incident-Statistiken sind auf einen Blick verfügbar, und Sie können alle Kontoaktivitäten abrufen, um herauszufinden, wie effektiv Ihr Team arbeitet.
FUNKTIONEN
Voreingestellte und benutzerdefinierte Berichte.
Sie generieren einfach und problemlos Berichte zu jeder Art von Datensatz (Incidents, Probleme, Änderungen usw.). Wählen Sie Zeitraum, Personen und Status aus, um genau den Bereich zu definieren, den Sie näher untersuchen wollen. Falls Sie nur einen schnellen Einblick in Ihre Services erhalten wollen, stehen Ihnen vorkonfigurierte Serviceinformationen in Form von verschiedenen Grafiken, Diagrammen und Tabellen zur Verfügung.
FÜR IHRE KUNDEN
Guter Service durch regelmäßige Berichte.
Mit Service Desk ist es ein Leichtes, die Leistung Ihres Support-Teams im Auge zu behalten. Anhand von Berichten zur Einhaltung von SLAs, den Kundenzufriedenheit und vielen anderen Aspekten können Sie besser beurteilen, in welchen Bereichen Sie gut oder weniger gut abschneiden. Nutzen Sie diese Informationen, um die entsprechenden Maßnahmen zu ergreifen und Ihren Kundensupport zu verbessern.
NÜTZLICHE TIPPS
Berichte für unterwegs.
Alle Berichte lassen sich schnell als CSV-Datei exportieren – Sie wählen, welche Daten Sie einbeziehen wollen. Sie können sich ebenfalls selbst E-Mail-Berichte zusenden, ganz einfach per Mausklick. Oder Sie machen es sich noch einfacher und richten automatische E-Mail-Berichte ein, die dann in regelmäßigen Abständen bei Ihnen in der Inbox landen.
WEITERE FUNKTIONEN
Erfahren Sie mehr über die Funktionen von GoToAssist Service Desk.
Erfassen Sie die Zeit, die insgesamt für bestimmte Incidents, Probleme, Änderungen oder Releases aufgebracht wurde.
