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SERVICE DESK FUNKTIONEN
Konfigurationsmanagement
Erstellen Sie Datensätze für Konfigurationselemente und deren Beziehungen untereinander – für einfache und effektive Folgenabschätzung.
IHRE VORTEILE
Sie sehen, wie sich die einzelnen Elemente aufeinander auswirken.
Bei Konfigurationselemente handelt es sich um Unternehmen, Einzelpersonen, Standorte, Software-Anwendungen oder Geräte, die mit Ihren Services verknüpft sind. Indem Sie diese Komponenten Ihrer Service Desk Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) hinzufügen, bauen Sie ein Netz von Beziehungen zwischen ihnen auf. Dies liefert Ihnen einen besseren Überblick über Ihre IT-Umgebung und darüber, wie sich Probleme auf einzelne Komponenten auswirken.
FUNKTIONEN
Vollständige Datensätze hinzufügen.
Sie können neue Datensätze für Konfigurationselemente einzeln hinzufügen oder auch mehrere Datensätze auf einmal erfassen. Sie wählen einfach die gewünschte Kategorie, passen die Attribute an und legen die Beziehungen zueinander fest. Dies liefert Ihnen eine klare Übersicht über Ihre Systeme und Services. Sobald sie diese Datenbank erstellt haben, können Sie sogar nachverfolgen, welche Incidents, Probleme und Änderungen mit den jeweiligen Konfigurationselementen verbunden sind.
FÜR IHRE KUNDEN
Management von Ausfallzeiten.
Anhand Ihrer Service Desk CMDB ermitteln Sie schnell das Ausmaß eines Service-Ausfalls, sowie welche Kunden und Nutzer davon betroffen sind. Die Techniker müssen keine Zeit darauf verschwenden, die Ursachen zu identifizieren. Sie können sich vollständig darauf konzentrieren, das Problem so schnell wie möglich zu lösen und die Auswirkungen auf Kunden minimieren.
NÜTZLICHE TIPPS
Wie Elemente miteinander verknüpft sind.
Konfigurationselemente in Service Desk sind verbunden durch unterschiedliche Arten von allgemeinen Beziehungen, die außerdem unterschiedlich stark sind. Feste Abhängigkeiten bestehen bei Elementen, die direkt davon betroffen sind, wenn das andere ausfällt. Lose Abhängigkeiten wirken sich weniger direkt aufeinander aus. Service Desk macht es einfach, diese Beziehungen zu erkennen, da für jedes Konfigurationselement Beziehungsschemata geliefert werden.
