SERVICE DESK FUNKTIONEN

Knowledge Base

Legen Sie Datensätze für Kunden und Mitarbeiter an und erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die Servicenutzung.

IHRE VORTEILE
Wissen unternehmensweit teilen.
Informationssilos sind für jedes Unternehmen eine Problem. Mit Service Desk ist es einfach, diese Barrieren zu überwinden. Während Ihre Techniker täglich Nutzern helfen und Probleme lösen, generieren sie im gleichen Zug Hilfe-Artikel, in denen sie ihr Fachwissen festhalten. Diese Artikel werden dann in einer Wissensdatenbank gespeichert und liefern Kollegen und Kunden schnelle Lösungen für häufig auftretende Probleme.
FUNKTIONEN
Informationen teilen, Feedback erhalten.
Einen neuen Artikel zu erstellen ist einfach. Wählen Sie einen Titel, verfassen Sie den Inhalt und entscheiden Sie, ob Sie der Artikel nur intern für das Team oder extern für jedermann zugänglich sein soll. Sie sehen, wie oft die Seite abgerufen wird, und Kunden können die Artikel als hilfreich bewerten, sodass Sie schnell feststellen, ob der Artikel den Nutzern hilft. Sie können sogar Kommentare zulassen, um Diskussionen und Fragen anzuregen.
FÜR IHRE KUNDEN
Eine ergiebige Quelle für Ihren Self-Service.
Wenn etwas schiefgeht, durchsuchen Nutzer oft erst die Hilfe-Seiten. Wenn sie die Antwort dann in einem Hilfe-Artikel finden und das Problem selbst lösen können, ist das fantastisch – für Ihre Kunden und auch für Sie. Je umfangreicher Ihre Bibliothek mit Wissensartikeln ist, desto weniger Support-Anfragen werden bei Ihnen eingehen.
NÜTZLICHE TIPPS
Erstellen Sie Wissensartikel über Incidents.
Warum das Rad neu erfinden? Sobald Sie einen Incident behoben haben, generieren Sie einen Wissensartikel, in dem automatisch alle Notizen zu den Symptomen und der Problemlösung erfasst werden. Sie könnten sogar das Gespräch mit dem Kunden miteinbeziehen. Ein schneller und bequemer Weg, Problemlösungen auszutauschen.

WEITERE FUNKTIONEN

Erfahren Sie mehr über die Funktionen von GoToAssist Service Desk.

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