REMOTE-SUPPORT FUNKTIONEN
Mehrere Sitzungen gleichzeitig
Nutzen Sie Ihre Zeit effektiver und führen Sie bis zu 8 Sitzungen gleichzeitig durch.
IHRE VORTEILE
Multitasking-Funktionalität
In einer idealen Welt würden Sie jedem hilfesuchenden Kunden sofort einen Support-Mitarbeiter zur Verfügung stellen. Es gäbe keine Warteschlangen und niemals Verzögerungen. Die Realität sieht natürlich anders aus, und die Mitarbeiter müssen oft mehrere Support-Anfragen gleichzeitig bearbeiten. Glücklicherweise macht GoToAssist diese Art von Multitasking einfach und problemlos.
WIE ES FUNKTIONIERT
Support für mehrere Kunden - zur gleichen Zeit
Starten Sie einfach eine Support-Sitzung, und wenn Sie alles im Griff haben, starten Sie weitere Sitzungen. GoToAssist ermöglicht jedem Techniker, bis zu acht Sitzungen gleichzeitig durchzuführen. Dabei erscheint jede Sitzung als Miniaturansicht im oberen Bereich des GoToAssist Expert Viewer-Fensters. Sie haben den Überblick und können schnell zwischen den einzelnen Sitzungen hin- und herwechseln.
VORTEILE FÜR IHRE KUNDEN
Kürzere Wartezeiten, mehr Problemlösungen.
Ihre Kunden wollen schnell Hilfe erhalten, und niemand wartet gerne auf einen Rückruf oder eine E-Mail. Angenommen, Sie arbeiten mit einem Kunden zusammen an einem Problem und es dauert etwas länger, da Sie auf einen Rückruf warten oder eine Installation durchführen. Starten Sie einfach eine weitere GoToAssist-Sitzung, um via Chat erstmal herauszufinden, welches Problem dort besteht. Wenn sich etwas in der ersten Sitzung ergibt, wechseln Sie einfach wieder zurück.
NÜTZLICHE TIPPS
Sitzungen bezeichnen
Wenn Sie mehrere Sitzungen geöffnet haben, kann es vorkommen, dass Sie beim Hin- und Herwechseln den Überblick verlieren. Deshalb sollten Sie jedes Mal, wenn Sie eine neue Sitzung starten, eine passende Bezeichnung dafür finden. So wissen Sie immer, an welchem Problem Sie arbeiten und welchen Kunden Sie vor sich haben. Und bei Bedarf können Sie die Anzeigeeinstellungen der einzelnen Sitzungen verändern, um so effizient wie möglich zu arbeiten.
WEITERE FUNKTIONEN
Lernen Sie weitere Features von GoToAssist kennen.
Laden Sie weitere Team-Mitglieder zu einer Remote Support-Sitzung ein, um Probleme noch schneller zu lösen.
