SO FUNKTIONIERT'S
Standortunabhängiger Support für jede Art von Kunden mit anwenderfreundlicher Remote-Support-Software.
LIVE REMOTE-SUPPORT
Lösen Sie Kundenprobleme in Rekordzeit.
1. Starten Sie eine Support-Sitzung.
Starten Sie GoToAssist über Ihren Web-Browser, Ihren Desktop-PC oder Ihr Mobilgerät.
2. Laden Sie Ihren Kunden ein.
Um an der Sitzung teilzunehmen, gibt der Kunde online einen Support-Schlüssel ein oder klickt auf einen Link, den Sie zur Verfügung stellen.
3. Sie zeigen den Kundenbildschirm an und übernehmen die Steuerung.
Funktionen für Bildschirmübertragung, Diagnose und mehr helfen Ihnen, schnell und effektiv technische Probleme zu lösen.
FERNZUGRIFF AUF BEDIENERLOSE GERÄTE
Verbinden Sie sich auf einfache Weise mit Geräten, an denen kein Anwender sitzt.
1. Richten Sie Fernzugang ein.
Installieren Sie dazu die Endpunkt-Software auf dem Gerät - entweder direkt vor Ort oder während einer Live-Sitzung.
2. Zeigen Sie eine Liste Ihrer Computer an.
Organisieren Sie bedienerlose Geräte nach Standort, Abteilung oder einer anderen benutzerdefinierten Kategorie.
3. Stellen Sie jederzeit eine Verbindung her.
Jetzt können Sie schnell und einfach Support leisten, wann immer es nötig ist, ohne dass der Kunde anwesend sein muss.
REMOTE-SUPPORT – SICHERHEIT UND TECHNOLOGIE
Zuverlässiger und sicherer Remote-Support.
Unsere Plattform erfüllt die höchsten Sicherheits- und Leistungsstandards, so dass Sie darauf vertrauen können, dass Ihre Daten – und die Ihrer Kunden – immer sicher sind.
Optimale Leistung
Durch hochleistungsfähige Server und Netzwerk-Equipment, das stets auf dem aktuellsten Stand gehalten wird, garantiert GoToAssist maximale Zuverlässigkeit. Redundante Switches und Router gewährleisten, dass zu keinem Zeitpunkt Fehlerquellen auftreten, und die Sitzungsauslastung wird durch den GoToAssist-Broker auf geografisch verteilte Kommunikationsserver aufgeteilt.
SRP-Protokolle (Secure Remote Password)
Die Schlüsselerstellung zwischen GoToAsssist-Endpunkten erfolgt über eine SRP Authentifizierung. SRP schützt gegen eine große Bandbreite von Angriffen, darunter passive Lauschangriffe und Passwort-Cracking.
End-to-End-Verschlüsselung
Sämtliche GoToAssist Daten werden stets mit SSL (Secure Socket Layer) und einer 128-Bit-AES-Verschlüsselung übertragen bzw. gespeichert. Unsere Server-Architektur speichert alle Daten zwei Stufen (Tiers) vom Internet entfernt.
Firewall-freundlich
GoToAssist Remote-Support verwendet ausgehende HTTP-Verbindungen zur transparenten Aktivierung von Bildschirmübertragungen. In den meisten Fällen ist für eine Verbindung zwischen Support-Mitarbeiter und Kunden keine Neukonfiguration der Firewall-Einstellungen erforderlich.
