REMOTE-SUPPORT FUNKTIONEN
Dateiübertragung
Übertragen Sie Dateien zwischen Ihrem Computer und dem des Kunden - alles innerhalb einer absolut sicheren Verbindung.
IHRE VORTEILE
Die sichere und einfache Art, Dateien zu übertragen.
Zukünftig brauchen Sie keine Flashdrives, FTP-Anwendungen oder Cloudspeicher-Dienste mehr, wenn Sie einem Ihrer Kunden eine Datei zur Problemlösung übermitteln wollen. GoToAssist setzt zur Dateiübertragung dieselben Firewall- und Proxy-Verbindungen ein, die auch die Bildschirmübertragung ermöglichen – deshalb gibt es in der Live-Sitzung hinsichtlich des Dateiformats oder der -größe keinerlei Einschränkungen.
WIE ES FUNKTIONIERT
Übertragen Sie Dateien in Live-Support-Sitzungen oder Sitzungen mit Fernzugang.
Während einer Live-Support-Sitzung mit einem Kunden können Sie schnell die benötigten Dateien auf Ihrem Computer auswählen und übermitteln, oder per Drag & Drop auf den Kundencomputer ziehen. Alternativ können Sie den Kunden bitten, Ihnen eine Datei zu senden. In beiden Fällen fragt GoToAssist den Kunden um seine Zustimmung. Diese Funktion steht auch in Sitzungen mit Fernzugang oder während eines Web-Chats auf Ihrem Support-Center zur Verfügung.
VORTEILE FÜR IHRE KUNDEN
Dateiübertragung als Pannenhelfer.
GoToAssist macht es für Ihre Kunden einfacher, große oder sensible Dateien zu empfangen – besonders dann, wenn sie diese dringend benötigen. Wenn Ihr Kunde aufgrund von Malware oder Funktionsstörungen nicht weiterarbeiten kann, übertragen Sie einfach einen Patch, ein Update-Paket oder eine Ersatzdatei direkt auf sein System. Ein Dateitransfer geht sehr schnell vor sich, sodass Ihr Kunde unverzüglich wieder seiner Arbeit nachgehen kann.
NÜTZLICHE TIPPS
Sie haben die Kontrolle darüber, wer Dateien übertragen darf.
Die Sicherheit der Kundendaten ist oberstes Gebot. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie Zugangsberechtigungen an Teammitglieder vergeben. Stellen Sie sicher, dass die Kundensysteme nie einem Sicherheitsrisiko ausgesetzt sind. Passen Sie auf einfache Weise die Zugangsberechtigungen für die Dateiübertragungsfunktion an. Dadurch bestimmen Sie, wer in einer Support-Sitzung Dateien senden oder empfangen darf. Ihre Kunden können sich darauf verlassen, dass ihre Daten immer in guten Händen sind.
WEITERE FUNKTIONEN
Lernen Sie weitere Features von GoToAssist kennen.
Greifen Sie auf den Kundencomputer zu und übernehmen Sie die Steuerung. So lösen Sie schnell jedes Problem.
