FRAGEN UND ANTWORTEN ZU REMOTE SUPPORT

Hier erhalten Sie Antworten auf all Ihre Fragen zu GoToAssist

Unsere Kundensupport-Seite bietet Kundensupport rund um die Uhr.

Überblick

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GoToAssist Remote Support ist ein cloudbasierter Dienst, der es Support-Experten ermöglicht, die technischen Probleme ihrer Kunden online zu beheben. Dazu stehen Funktionen wie Bildschirmfreigabe, Fernsteuerung mit Maus und Tastatur und verschiedene andere Werkzeuge zur Verfügung. Einzelne IT-Profis oder -Teams können spontan Live-Support leisten oder bei Bedarf auf unbeaufsichtigte Computer und Server zugreifen.
  • Starten Sie eine Live-Remote-Support-Sitzung mit nur einem Klick direkt von Ihrem Desktop aus. Stellen Sie spontan eine Verbindung mit dem Computer eines Kunden her, indem Sie dem Kunden einen Verbindungscode zur Eingabe auf einer Website geben oder ihm den Sitzungs-Link per E-Mail senden.
  • Weiterhin können Sie einen Fernzugang auf Computern einrichten, auf die Sie danach jederzeit zugreifen können. Führen Sie dazu auf den betreffenden Computern ein kleines Installationsprogramm aus. Die Computer werden Ihrem Gerätebestand automatisch hinzugefügt, sodass Sie selbst dann darauf zugreifen können, wenn sich kein Anwender an den Computern befindet.

GoToAssist ist ein webbasierter Dienst – das bedeutet, dass Sie von jedem beliebigen Computer mit Internetverbindung aus darauf zugreifen können. Mit den mobilen Apps von GoToAssist für iPad und Android können Sie außerdem Support von Ihrem Mobilgerät aus leisten.
GoToAssist Service Desk ist eine einfach zu verwendende, cloudbasierte Anwendung, die Sie bei der Verwaltung Ihrer IT-Dienste unterstützt. Auf Grundlage des weltweit anerkannten ITIL-Frameworks für Best Practices deckt das Service Desk-Modul Ihr gesamtes Dienstleistungsspektrum ab, vom Umgang mit Kundenproblemen über die Implementierung von Änderungen bis hin zur Zuordnung Ihrer Geräte und Infrastruktur. Service Desk bietet Incident-, Problem-, Änderungs-, Versions- und Konfigurationsmanagement.

Service Desk kann nahtlos mit GoToAssist Remote Support integriert werden. So können Sie einfach und schnell eine Remote-Support-Sitzung von einem Service Desk-Ticket aus starten.
Ja, Sie können GoToAssist Remote Support oder GoToAssist Service Desk einzeln kaufen. Oder kaufen Sie beide Module, um von den Vorteilen einer hochgradig integrierten IT-Management-Plattform zu profitieren.
Wenn Sie sich für eine kostenlose Testversion von GoToAssist registrieren, haben Sie die Wahl, während des Testzeitraums entweder GoToAssist Remote Support und/oder Service Desk zu nutzen. Wir benachrichtigen Sie, bevor Ihre Testversion abläuft. Sie können dann ein kostenpflichtiges Abo erwerben oder die Testversion einfach ablaufen lassen.
Mit GoToAssist Remote Support können Sie von einem Mac aus Support leisten sowie Remote-Support für Mac-Anwender bereitstellen und auf unbeaufsichtigte Mac-Computer zugreifen Manche Funktionen sind allerdings derzeit unter Mac OS X noch nicht verfügbar, z. B. bidirektionale Bildschirmfreigabe, Zeichenwerkzeuge und Neustart/Neuverbindung.
GoToAssist Remote Support ist in Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch und Spanisch verfügbar.
Einfache standortunabhängige Problembehebung mit Live-Kamera-Streaming für iOS- und Android-Geräte.
Leisten Sie erstklassigen Kundensupport für mobile App-Nutzer - in Echtzeit via Audio, Video oder Chat.

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GoToAssist Remote Support

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GoToAssist ist darauf ausgelegt, Support für ein größtmögliches Spektrum von verschiedenen Computern und Anwendern bieten zu können. Detaillierte Informationen erhalten Sie unter Systemanforderungen für technische Support-Mitarbeiter oder Systemanforderungen für Endkunden..
Ausfallzeiten verursachen Kosten, deshalb ist schneller Support entscheidend. Ob Sie als IT-Manager oder Berater tätig sind, bei technischen Problemen müssen Sie schnell reagieren können. GoToAssist Remote Support gewährleistet eine sofortige, sichere und zuverlässige Verbindung, um Probleme schnell diagnostizieren und lösen zu können. Zudem können IT-Techniker einen Fernzugang einrichten, um für routinemäßige Wartungsarbeiten oder außerhalb der normalen Bürozeiten auf unbeaufsichtigte Computer und Server zuzugreifen.

Für eine möglichst effiziente Aufgabenplanung und reibungslose Zusammenarbeit können Sie mehreren IT-Mitarbeitern Zugriffsberechtigungen zu Kundencomputern erteilen.
Ja. Mit Remote Support können Sie jederzeit und von überall aus Anwender unterstützen und gleichzeitig Reise- und andere Kosten um einiges reduzieren. Tatsächlich können die meisten IT-Experten einen Produktivitätsanstieg von 30-50 % erzielen. Zu den produktivitätssteigernden Funktionen von Remote Support zählt die Möglichkeit, mehreren Benutzern gleichzeitig zu helfen, während der Sitzung über Online-Chat zu kommunizieren, Dateien zwischen Computern zu übertragen und unbeaufsichtigten Support bereitzustellen.
GoToAssist ist eine schnelle, einfache, kostengünstige Remote-Support-Lösung für Einzelpersonen und kleine Teams.
  • Schnell und leicht zu bedienen: Starten Sie eine Support-Sitzung mit nur einem Klick, führen Sie bis zu 8 Sitzungen gleichzeitig durch und nutzen Sie eine Vielzahl von Support-Tools über eine einfache, benutzerfreundliche Oberfläche.
  • Rund-um-die-Uhr-Support: Wir bieten kostenlose Produktschulungen und stehen Ihnen rund um die Uhr per Chat, Telefon und E-Mail zur Verfügung.
  • Zugang von überall aus: Sie können von jedem Computer aus auf GoToAssist zugreifen – und mit unserer kostenlose App auch von Ihrem iPad aus.
  • Netzwerk- und plattformübergreifend: Im Gegensatz zu RDP (Remote Desktop Protocol) können Sie eine Bestandsaufnahme von Geräten innerhalb und außerhalb des Netzwerks vornehmen, sowohl von Windows als auch von Mac OS X Betriebssystemen.
  • Einfache Teamarbeit: Teilen Sie Ihren Gerätebestand in benutzerdefinierte Gruppen auf. Wenn Sie über ein Konto für mehrere Techniker verfügen, können Sie mehreren Mitarbeitern Zugriffsberechtigungen auf die gleichen Geräte erteilen.
  • Zuverlässig und wartungsfrei: Wir sorgen selbst für die Wartung unseres web-basierten Dienstes. Sie erhalten automatische Upgrades, sobald sie verfügbar sind, und kontinuierlich hervorragende Leistung.
GoToAssist Corporate wurde für Support-Teams mit zahlreichen Mitarbeitern entwickelt, die technische Live-Unterstützung anbieten. GoToAssist Corporate umfasst erweiterte Funktionen für Verwaltung, Zusammenarbeit und intelligentes Routing-Management, die nicht in GoToAssist enthalten sind. Im Gegensatz dazu wurden GoToAssist Remote Support und Service Desk speziell für IT-Manager, Berater und MSPs konzipiert. Zusätzlich zu schnellem, einfachem Live-Support bietet GoToAssist Remote Support eine weitere leistungsstarke Funktion, die nicht in GoToAssist Corporate verfügbar ist: die Möglichkeit, remote auf unbeaufsichtigte Computer zuzugreifen. Zudem ist GoToAssist Remote Support nahtlos in die GoToAssist Service Desk-Module integriert, sodass Ihr IT-Team mehrere Dienste von einer integrierten Plattform aus anbieten kann.
GoToAssist Express wurde in GoToAssist Remote Support integriert. Aktuelle GoToAssist Express Kunden können sich hier anmelden, um die erweiterten Support-Funktionen von GoToAssist Remote Support zu nutzen. Neue Kunden, die an einem Remote-Support-Dienst interessiert sind, können hier mehr über die umfassenden Funktionen von GoToAssist erfahren.
Ja, Sie können mit nur einem Klick eine Live-Support-Sitzung starten. Senden Sie Ihrem Kunden eine Einladung mit einem Link zur Sitzung, oder geben Sie ihm telefonisch den neunstelligen Code, mit dem er sich mit der Support-Sitzung verbinden kann. Mit GoToAssist können Sie eine unbeschränkte Anzahl von Live-Support-Sitzungen abhalten.

Erfahren Sie mehr über die stabilen Werkzeuge von GoToAssist Remote Support.
Nein. Ihre Kunden nehmen kostenlos als Gäste an GoToAssist Support-Sitzungen teil. Wenn ein Kunde einer Sitzung beitritt, wird die Software bei Bedarf automatisch installiert.
Sie können bis zu 8 Kunden gleichzeitig unterstützen. Steigern Sie Ihre Produktivität, indem Sie mehr als ein IT-Problem gleichzeitig lösen. Mithilfe der Chat-Funktion von GoToAssist und der Tab-Ansicht, die Sie zwischen den einzelnen Sitzungen hin-und herschalten lässt, behalten Sie jederzeit den Überblick und können effektiven Support leisten.
Ja. Sie können eine kleine Anwendung auf den gewünschten Geräten installieren und danach jederzeit und von überall aus auf die entsprechenden Server und Computer zugreifen und diese steuern. Dies ist besonders nützlich, wenn der Kundencomputer oder -server unbesetzt ist, oder wenn Sie Wartungsarbeiten außerhalb der üblichen Bürozeiten durchführen.
Ja. GoToAssist Remote Support wurde sowohl für einzelne IT-Experten als auch für Teams entwickelt. Sie können mehrere Techniker über das GoToAssist Management Center einrichten und jedem Mitarbeiter Zugriffsberechtigungen auf bestimmte Geräte erteilen. Da dieser Dienst auf Teambasis erfolgt, können Sie mehreren Technikern Zugriff auf dasselbe Gerät geben.
Für die Oberfläche von GoToAssist Remote Support können Support-Techniker zwischen sechs Sprachen wählen: Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch oder Portugiesisch.
Mit einer Tageslizenz erhalten Sie 24 Stunden lang Zugriff auf den vollen Funktionsumfang von GoToAssist Remote Support, einschließlich uneingeschränkten Live-Support für PCs, Macs und Mobilgeräte, sowie Support-Sitzungen über Fernzugang. (In einer Sitzung über Fernzugang haben Sie die Möglichkeit, auch dann auf entfernte Computer und Server zuzugreifen, wenn sich niemand am Gerät befindet. Mit der Tageslizenz haben Sie Fernzugang auf bis zu 100 bedienerlose Geräte.) Nachdem Ihre Tageslizenz abgelaufen ist, werden Ihre Daten (einschließlich Support-Sitzungsinformationen, Aufzeichnungen Ihrer Sitzungen und bedienerlose Computer) für 90 Tage gespeichert, so dass Sie sofort startklar sind, wenn Sie eine weitere Tageslizenz aktivieren. Mit der GoToAssist App für Techniker können Sie zusätzlich auch Support über Ihr Mobilgerät leisten.
Melden Sie sich einfach mit Ihren aktuellen Anmeldeinformationen an, navigieren Sie zur Seite „Mein Konto“ und kaufen Sie eine neue Tageslizenz. Und keine Sorge – Ihre Sitzungsinformationen und bedienerlosen Computer werden (für 90 Tage) im System gespeichert, so dass Sie jederzeit einsatzbereit sind.

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Mobilität

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Ja. Laden Sie die kostenlose GoToAssist App für iPad aus dem App Store oder die kostenlose GoToAssist App für Android von Google Play herunter. Melden Sie sich danach mit Ihren GoToAssist Remote Support-Anmeldedaten an oder registrieren Sie sich für ein kostenloses Mobil-Abo. Mit einem kostenlosen Mobil-Abonnement können Sie nur kostenlosen Support von Ihrem iPad oder Android-Gerät aus leisten. Mit einem kostenpflichtigen GoToAssist Abo können Sie Live-Remote-Support von ihrem Desktop, iPad oder Android-Gerät leisten und auf unbeaufsichtigte Computer zugreifen. Außerdem erhalten Sie Zugang zu vielen zusätzlichen Funktionen und können die bedienerfreundliche und robuste Weboberfläche von GoToAssist nutzen.
Wenn Sie noch nicht über ein GoToAssist Abonnement verfügen, registrieren Sie sich für unser KOSTENLOSES Mobil-Abo, um Live-Remote-Support von Ihrem iPad oder Android-Gerät leisten zu können. (Das kostenlose Mobil-Abo ist darauf begrenzt, Live-Remote-Support nur von einem mobilen Gerät aus zu leisten, und umfasst keine Funktionen für Fernzugang, Chat, Sitzungsübertragung u. a. Abonnieren Sie ein kostenpflichtiges Remote-Support-Abonnement, um auf alle Funktionen von GoToAssist zugreifen zu können.
Ja, mit GoToAssist ist es möglich, Support für mobile Geräte zu leisten. Sie können Profile aktualisieren, Geräteeinstellungen konfigurieren und mit Endbenutzern chatten, um so Probleme mit mobilen Endgeräten schnell zu diagnostizieren und zu beheben.

Zudem können Sie mit GoToAssist auch unterwegs Remote-Support leisten – von Ihrem iPad oder Android-Gerät aus. Die dafür erforderlichen Remote-Support-Apps erhalten Sie im App Store und bei Google Play.

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Sicherheit

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Ja, Sie und Ihre Kunden können GoToAssist Remote Support und Service Desk vertrauen, da sie die gleiche Sicherheitsarchitektur wie alle Citrix GoTo Cloud-Dienste nutzen: Alle Sitzungsdaten sind durchgehend über den Industriestandard SSL (Secure Sockets Layer) und einer 128-Bit-AES (Advanced Encryption Standard)-Verschlüsselung geschützt. In unserem System werden niemals unverschlüsselte Informationen gespeichert. Sichere Kennwörter und kontinuierliche Sicherheits-Scans der Infrastruktur garantieren die Sicherheit Ihrer Daten.n.

Weitere Informationen zu den GoToAssist Sicherheitsgarantien.
GoToAssist ist äußerst zuverlässig. Redundante Switches und Router, Servercluster und Datensicherungssysteme garantieren Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit, während Web-Balancing-Switches die Netzauslastung überwachen und Serveranfragen gleichmäßig auf alle Server verteilen. Einige der größten Support-Anbieter weltweit – beispielsweise Cox Communication, BT und March of Dimes – vertrauen auf die Remote-Support-Lösungen von Citrix. Ganz gleich, wie groß Ihre Support-Abteilung ist – beim Einsatz von GoToAssist profitieren Sie von maximaler Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit.
Auch wenn Unternehmens-Firewalls installiert sind, sind Bildschirmübertragungssitzungen problemlos möglich, da GoToAssist ausgehende HTTP-Verbindungen verwendet. In den meisten Fällen können sich Support-Spezialisten und deren Kunden mit Servern verbinden, ohne ihre Firewall-Einstellungen neu konfigurieren zu müssen.
Nein, wir überwachen unsere Produkte regelmäßig im Hinblick auf Viren und Malware, und unsere komplett für den Download verfügbare Software ist digital signiert, um eine Fälschung zu verhindern. Bei der Warnmeldung, die Kunden beim Installieren der Software angezeigt bekommen, handelt es sich um eine Standardwarnmeldung des jeweiligen Browsers, die bei jedem Download einer ausführbaren Datei angezeigt wird.
Für Echtzeitsitzungen gibt es kein Zeitlimit. Echtzeitsitzungen werden solange fortgesetzt, bis entweder der Support-Spezialist oder der Kunde die Sitzung beendet.

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Bestellung und Rechnung

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