SERVICE DESK FUNKTIONEN

Anpassbare Dashboards

Sie sehen alle Support-Aktivitäten auf einen Blick. So wissen Sie immer, was gerade passiert und wer welche Fälle bearbeitet.

IHRE VORTEILE
Schnelle Übersicht über alle Aktivitäten
Mit Service Desk sind alle wichtigen Informationen immer schnell zur Hand. Anhand der verschiedenen Dashboards überprüfen Sie jederzeit umgehend den Status von Incidents, Problemen, Änderungen und mehr. Klicken Sie auf die einzelnen Aktionspunkte, um Näheres herauszufinden. Sie können aber auch einfach anhand der aktuellen Aktivitäten nachverfolgen, welche Fortschritte stattfinden.
WIE ES FUNKTIONIERT
Sie sehen, was Sie sehen wollen.
Service Desk umfasst viele verschiedenen Dashboards, anhand derer Sie auf einfache Weise genau das finden, was Sie suchen. Für Informationen zu all Ihren Services auf einen Blick überprüfen Sie die globale Übersicht. Werfen Sie einen Blick auf das Incident Dashboard, um kürzlich abgeschlossene Anfragen zu sehen. Sie können sogar die Spalten ändern und zusätzliche Kategorien anzeigen ­– von Kundendetails bis zu benutzerdefinierten Feldern.
VORTEILE FÜR IHRE KUNDEN
Schnellere Reaktionszeiten.
Die Service Desk Dashboards halten Sie über eingehende Incidents auf dem Laufenden – wenn also ernsthafte Probleme auftreten, können Sie sofort die notwendigen Schritte einleiten. Auf Ihrem Dashboard sehen Sie auf einen Blick, welche Tickets knappe Deadlines oder hohe Priorität haben. Sie wissen immer sofort, wo welche Maßnahmen erforderlich sind.
NÜTZLICHE TIPPS
Über das Dashboard Berichte generieren.
Gibt es bestimmte Berichte, die Sie regelmäßig abrufen müssen? Fügen Sie diese Berichte einfach zu einer Dashboard Queue hinzu (Warteschlangenmodus). Die dort gespeicherten Berichte bieten Ihnen eine schnelle Übersicht über alle offenen Datensätze, gefiltert nach Berichteinstellungen. So können Sie z.B. auf einfache Weise überprüfen, wie viele Incidents an einem bestimmten Tag geöffnet wurden oder wie viele Probleme noch auf eine Lösung warten.

WEITERE FUNKTIONEN

Erfahren Sie mehr über die Funktionen von GoToAssist Service Desk.

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