ITIL-basierte Funktionalität
Integrierte Service-Exzellenz.
Aufgrund der unkomplizierten Bereitstellung und Nutzung von GoToAssist Service Desk ist es einfach, ITIL-Best-Practices in Ihre Abläufe zu implementieren.
Sie können schnell und einfach Probleme protokollieren, nachverfolgen und weiterleiten. Sie haben ebenfalls die Möglichkeit, für jeden Datensatz Aufgaben zuzuweisen und entsprechende Fälligkeitsdaten für Ihre Support-Mitarbeiter festzulegen.
Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick darüber, wie Nutzer, Computer und Standorten miteinander in Beziehung stehen. So identifizieren Sie schnell, wie sich einzelne Elemente auf andere auswirken – dies erleichtert Ihnen die Folgenabschätzung.
Identifizieren Sie zugrunde liegenden Ursachen, um herauszufinden, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren müssen. Dokumentieren Sie Probleme, verfolgen Sie deren Status und finden Sie schnelle Lösungen.
Ihre Support-Mitarbeiter haben die Möglichkeit, ihre Fachkenntnisse mit anderen Kollegen und Kunden zu teilen - in Form von Selbsthilfe-Artikeln, die auf klare und verständliche Weise Antworten liefern.
Planen Sie Änderungen und Tests, um während der Entwicklung innerhalb des Budgets zu bleiben, ohne an Qualität zu verlieren. Verschaffen Sie sich mehr Kontrolle über alle einzelnen Vorgänge.
Behalten Sie Ihr wichtigstes Kapital im Auge – Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter. Speichern Sie die Kontaktinformationen Ihrer Kunden und geben Sie Ihren Support-Mitarbeitern umfassenden Zugriff auf Kunden- und Incident-Daten.
Verwalten und planen Sie auf einfache Weise Implementierungen und Ausfallzeiten, um Probleme zu vermeiden, die mit Releases verbunden sind. Falls etwas schieflaufen sollte, können Sie einfach eine Rückverfolgung durchführen.
KUNDENPORTAL
Vollständiger Self-Service-Support.
Mit GoToAssist Service Desk können Sie Online-Support-Portale erstellen, so dass Ihre Kunden schnell und einfach Antworten finden und Hilfe erhalten können.
Erstellen Sie ein mit Ihrem Unternehmens-Branding versehenes Portal, das leicht zu nutzen ist und Ihren Kunden ermöglicht, Tickets zu öffnen, deren Status nachzuverfolgen und Feedback zu hinterlassen.
Reduzieren Sie das Anrufvolumen, indem Sie Ihren Kunden dabei helfen, ihre Probleme selbst zu lösen. Ihre Kunden können die Artikel in der Knowledge Base durchsuchen, um schnelle Antworten zu finden.
Optimieren Sie die Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern und Kunden. Veröffentlichen Sie Service-Desk-Mitteilungen, die Ihre Kunden einsehen und kommentieren können.
Bieten Sie Ihren Kunden Echtzeit-Support via Live-Chat und Rückruf-Integration über Vivocha.
BERICHTE UND DOKUMENTATION
Alle Informationen auf einen Blick.
Die zentralen, umfassenden Funktionen für Dokumentation und Berichterstattung liefern Ihrem gesamten Team eine umfassende Übersicht über die Helpdesk-Abläufe.
Mithilfe der Dashboards behalten Sie stets die Kontrolle. Sie erhalten einen Überblick über Ihre aktuellen Support-Fälle und die Mitarbeiter, die diese bearbeiten.
Richten Sie automatische Berichte ein, so dass Sie nach einen bestimmten Zeitplan E-Mail-Benachrichtigungen erhalten. Auf diese Weise sind Sie stets informiert über sämtliche Vorgänge - von der Einhaltung von Service-Levels über die Kundenzufriedenheit bis hin zu Incident-Statistiken.
Sie können die Arbeitsstunden erfassen, die für einzelne Incidents, Probleme, Änderungen oder Releases aufgebracht wurden, was die Rechnungsstellung um einiges erleichtert. Alternativ dazu können Sie außerdem allgemeine Zeiteinträge eingeben.
AUTOMATISIERUNG UND INTEGRATIONEN
Die intelligentere Art zu arbeiten.
GoToAssist Service Desk lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe integrieren. Sie vermeiden Redundanzen und sparen Zeit.
Vereinfachen Sie Ihre Arbeitsabläufe mit benutzerdefinierten Regeln, die automatisch eine Aktion einleiten, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt.
Erstellen Sie Incidents per E-Mail und beantworten Sie E-Mail-Benachrichtigungen zu Datensatzaktualisierungen – perfekt für Ihre Kunden und sehr praktisch für den Fall, dass Sie unterwegs sind.
Service Desk bietet eine umfassende Entwickler-API, mit der Sie Service Desk auf einfache Weise in Ihre Unternehmenssysteme integrieren können, um eine noch höhere Effizienz zu erzielen.
SERVICE DESK FLATRATE-PREISMODELL
Anwenderfreundliche Software kombiniert mit einem einfachen, übersichtlichen Preismodell.
Einschließlich unbegrenztem Support, kostenlosen Upgrades und keinerlei versteckten Kosten.
Monatsabo
Eine niedrige Flatrate - ohne Verpflichtung
EUR 32
Monatlich
bei monatlicher Zahlung
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Beste Wahl
Jahresabo
Sparen Sie 20 % im Vergleich zum Monatsabo
EUR 26
Monatlich
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