Remote-Support für Unternehmen
Umfassender Remote-Support für Support-Unternehmen mit zahlreichen Mitarbeitern.
STABILES TOOLSET
Schnelle Fehlerbehebung und Problemlösung.
Mithilfe des leistungsstarken Toolsets von GoToAssist können Ihre Support-Mitarbeiter Kundenprobleme rasch diagnostizieren und sicher beheben – und das in mehreren Sitzungen gleichzeitig.
Verbindung herstellen
- Support für alles: ob Desktopcomputer oder Mobilgerät, ob Mac oder PC
- vordefinierte Supportkanäle
- Web-Chat und integrierter Sitzungs- und App-Chat
- Desktop-Verknüpfungen mit nur einem Klick
- mehrsprachiger Support
- vordefinierte Supportkanäle
- Web-Chat und integrierter Sitzungs- und App-Chat
- Desktop-Verknüpfungen mit nur einem Klick
- mehrsprachiger Support
Diagnose anstellen
- Dashboard mit Systeminformationen
- Remote-Diagnose
- Whiteboarding und Anmerkungen
- Anmeldung als Administrator
- Zusammenarbeit im Team und Sitzungsübertragung
- Remote-Diagnose
- Whiteboarding und Anmerkungen
- Anmeldung als Administrator
- Zusammenarbeit im Team und Sitzungsübertragung
Probleme lösen
- Bildschirmfreigabe und Fernsteuerung
- Datei-Manager
- Neustart/Neuverbindung
- Konfiguration mobiler Geräte
- Bereitstellung von Skripten
- Datei-Manager
- Neustart/Neuverbindung
- Konfiguration mobiler Geräte
- Bereitstellung von Skripten
ZENTRALISIERTE VERWALTUNG
Optimieren Sie die Verwaltung und Berichterstellung.
In unserem webbasierten Administrationscenter können Sie GoToAssist an Ihre Wünsche anpassen und umfangreiche Verwaltungsaufgaben ausführen – bequem an einem Ort.
Sitzungsaufzeichnung
Zeichnen Sie Sitzungen automatisch oder manuell auf und greifen Sie auf Ihre Chataufzeichnungen oder den zu Schulungs- und Evaluierungszwecken protokollierten Verlauf zu.
Nahtlose Integration
Machen Sie von einsatzfertigen Konnektoren oder leistungsstarken APIs Gebrauch, um GoToAssist in Ihre Kundenkommunikations- und ‑supportsysteme zu integrieren.
Nachverfolgung und Berichterstellung
Erstellen Sie statistische Berichte über die Leistung der Techniker und deren Aktivitäten – entweder für einzelne Techniker oder das gesamte Team – und erfassen Sie die Kundenzufriedenheit mithilfe von Umfragen.
Auf Sicherheit konzipiert
Unser Produkt bietet Unternehmen dasselbe Maß an Sicherheit, auf das auch große Bankinstitute vertrauen, und die Anwender sind durch die berechtigungsbasierten Funktionen geschützt.
SUPPORT-VORTEILE
Höhere Produktivität und geringere Kosten.
Kunden rund um den Globus entscheiden sich für unser Enterprise-Tool wegen seiner einzigartigen Benutzerfreundlichkeit und schnellen Kapitalrendite.
Kundenzufriedenheit
Steigerung des Kunden-NPS um mehr als 50 Basispunkte.
Problemlösungsrate
Bis zu 70 Prozent höhere Problemlösungsrate beim ersten Anruf.
Anrufvolumen
Geringeres Gesamtanrufvolumen durch weniger Wiederholungsanrufe.
Kostensenkung
Einsparungen Tausender Euro bei den Reisekosten.
