WARUM RESCUEASSIST

Neuer und verbesserter Remote-Support

Endlich gibt es eine Lösung, die den Remote-Support sowohl für IT-Techniker als auch Kunden reibungslos macht.

REIBUNGSLOSE VERBINDUNGEN
Support, der begeistert: absolut kein Ding der Unmöglichkeit.
Seien wir ehrlich: Support anzufordern zählt nicht zu den Lieblingsbeschäftigungen Ihrer Kunden; vor allem, wenn die Lösung einfacher Probleme viel zu lange dauert. Wir haben den Remote-Support von Grund auf neu gestaltet und viel „schlanker“ gemacht. Ein einfaches Plugin ermöglicht es Ihren Technikern, den Kundenbildschirm in jedem modernen Webbrowser anzuzeigen. Und falls eine Fernsteuerung notwendig ist, ist es trotzdem nicht nötig, eine Software herunterzuladen oder zu einer anderen Plattform zu wechseln.

Mehr über Bildschirmansicht und Fernsteuerung nach Maß
KEINE DESKTOPSOFTWARE
Jederzeit einsatzbereit und auf dem aktuellen Stand.
Geschwindigkeit und Sicherheit zählen zu unseren wichtigsten Prioritäten. RescueAssist macht sich die neuesten Technologien zunutze: Die komplett webbasierte Technikerkonsole macht das Supporterlebnis schneller, sicherer und zuverlässiger, während sie gleichzeitig mehr Plattformen denn je unterstützt. Produktinterne Meldungen stehen Ihren Technikern bei jedem Schritt zur Seite.
SUPPORT FÜR MOBILE GERÄTE
Helfen Sie Ihren Endbenutzern, mobil zu sein.
Es gibt kein Zurück mehr: Die Welt wird immer mobiler. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen geräteunabhängigen Support für seine Endbenutzer leisten kann. Mit RescueAssist lässt sich der Bildschirm von iOS- und Android-Geräten aus der Ferne anzeigen, während bei Android-Geräten auch eine Fernsteuerung möglich ist. Ihre Techniker können Probleme über dieselbe webbasierte Konsole beheben, die sie bereits für den Support von Desktopcomputern verwenden.

Leistungsfähiger Support für Mobilgeräte

ÜBERTRAGUNG DES KAMERABILDES
Verschaffen Sie sich selbst ein Bild von der Lage.
Ein Hin und Her ungenauer mündlicher Beschreibungen ist nicht zweckdienlich für die Problemlösung – so viel ist klar. Dank der Live-Videoübertragung sehen Ihre Techniker sofort, was Sache ist. Ein Fingertipp reicht, damit Ihr Kunde das Kamerabild seines Mobilgerätes sicher freigeben und einen kostspieligen Vor-Ort-Besuch vermeiden kann.

Mit der Seeit-Kamerafreigabe mehr sehen
MESSAGING-APPS
Richten Sie sich nach Ihren Nachrichten-Apps.
Halten Sie Ihren Geschäftsbetrieb am Laufen, indem Sie Ihren Mitarbeitern dort internen IT-Support bieten, wo sie täglich arbeiten. RescueAssist lässt sich in Messaging-Apps von Drittanbietern wie Slack integrieren, sodass Ihre Mitarbeiter ganz einfach über eine ihnen vertraute Umgebung Support anfordern können.

Mehr über die Messaging-Integration