REMOTE-SUPPORT FUNKTIONEN

Gemeinsamer Fernzugang

Sobald Sie Fernzugang auf einem Computer installiert haben, können Sie mehreren Mitarbeitern Zugriff darauf gewähren.

IHRE VORTEILE
Jeder kann mithelfen.
Warum sollten Sie alles alleine erledigen? Wenn Wartungsarbeiten an mehreren Geräten anfallen, teilen Sie die Arbeit einfach auf. Wenn eine Anfrage eingeht, die nicht so dringend ist, bitten Sie einen Ihrer Mitarbeiter, sie zu übernehmen. Mit GoToAssist können Sie sämtliche Aufgaben auf mehrere Mitarbeiter verteilen. Die Techniker können einfach und problemlos auf jeden Computer zugreifen, auf denen Fernzugang installiert ist.
WIE ES FUNKTIONIERT
Gemeinsamer Zugang auf Gruppenebene
Der gemeinsame Zugang zu Computern wird basierend auf Gruppen – in GoToAssist Firmen genannt – festgelegt, die Sie als Administrator einrichten können. Wenn Sie auf einem Computer Fernzugang installieren, wählen Sie die Firma, der der Computer angehört. Alle Techniker, die Sie dieser Firma zuweisen, können diesen Computer im Bestand anzeigen und remote darauf zugreifen.
VORTEILE FÜR IHRE KUNDEN
Mehr Support-Mitarbeiter = besserer Service
Auch wenn Sie der Support-Techniker sind, den alle Kunden bevorzugen, bedeutet das nicht unbedingt, dass Sie immer zur Verfügung stehen. Wenn Sie Fernzugang auf einem Kundencomputer einrichten, kann Ihr Team bei Bedarf einspringen - auch außerhalb der regulären Bürozeiten. Der Kunde wird den schnellen Service sicher schätzen – egal ob Sie ihn selbst ausführen oder nicht.
NÜTZLICHE TIPPS
Zugangsberechtigungen für bestimmte Nutzer einschränken.
Jeder Techniker, den Sie einer Firma zuweisen, kann sich mit den dazugehörigen Computern in ihrem Bestand verbinden. Sie können diese Zugangsberechtigungen in den Benutzereinstellungen von GoToAssist jedoch jederzeit widerrufen. Wenn also einer Ihrer Mitarbeiter das Unternehmen verlässt oder gerade erst eingestellt worden ist, müssen Sie nicht befürchten, dass Unbefugte auf Kundeninformationen zugreifen.

WEITERE FUNKTIONEN

Lernen Sie weitere Features von GoToAssist kennen.

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