REMOTE-SUPPORT FUNKTIONEN

Ferndiagnose

Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick auf die Systeminformationen Ihres Kunden, einschließlich Anwendungen, Services und mehr.

IHRE VORTEILE
Sofortiger Zugang zu nützlichen Informationen.
Je mehr Informationen Ihnen zu einem Kundencomputer zur Verfügung stehen, umso besser sind Sie dazu in der Lage, Support zu leisten. Und mit GoToAssist brauchen Sie sich nicht erst durch interne Einstellungen zu wühlen. Mit nur einem Mausklick generieren Sie einen übersichtlichen Bericht, sodass Sie schnell das Gesuchte finden und zur Problemlösung übergehen können.
GoToAssist Instant Information
GoToAssist Run Report
WIE ES FUNKTIONIERT
Wichtige Daten in Form eines Diagnoseberichts abrufen.
Der GoToAssist Diagnosebericht liefert Ihnen eine Menge nützlicher Informationen. Von grundlegenden Daten über das Kundengerät wie Betriebssystem, IP-Adresse und Seriennummer bis zu geöffneten Programmen und Systemabläufen – Sie erhalten alle Informationen auf einen Blick. Um eine vollständige Liste aller Daten zu sehen, die der Bericht generiert, besuchen Sie bitte unsere Support-Seite zum Thema "Ferndiagnose".
VORTEILE FÜR IHRE KUNDEN
Antworten auf ungestellte Fragen.
Die Informationen, die Sie über den Diagnosebericht abrufen, würden Sie von den Kunden selbst nicht so leicht erhalten. Schließlich ist es nicht für jeden einfach, sich eine Seriennummer zu merken. Anstatt also die Kunden zu bitten, diese Informationen für Sie zu finden, ist es oft sehr viel einfacher, diesen Schritt zu übergehen und die Sache selbst in die Hand zu nehmen. Das ist bequemer für Ihre Kunden und geht einfach schneller.
NÜTZLICHE TIPPS
Berichte für spätere Zwecke speichern.
Speichern Sie eine Aufzeichnung der Systemdaten und Schritte, die Sie zur Problemlösung unternommen haben. Für spätere Überprüfungs- und andere Zwecke kann das äußerst hilfreich sein. Wenn Sie während der Live-Sitzung mehrere Berichte abrufen, können Sie die Informationen in GoToAssist miteinander vergleichen, um so Änderungen nachzuverfolgen. In einer laufenden Sitzung können Sie die Berichte ebenfalls lokal als Text- oder XML-Datei speichern und langfristig archivieren.

WEITERE FUNKTIONEN

Lernen Sie weitere Features von GoToAssist kennen.

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