SERVICE DESK FUNKTIONEN

Automatische Trigger

Gestalten Sie einfache Workflows, indem Sie Trigger für bestimmte Ereignisse und Aktionen einrichten.

IHRE VORTEILE
Die richtige Aktion zur richtigen Zeit.
Für Unternehmen, die eine dynamische Ticket-Weiterleitung innerhalb von Service Desk benötigen, sind Trigger äußerst nützlich. Sobald ein Ticket in der Warteschlange eintrifft, kann ein Trigger ausgelöst werden, der es als besonders kritisch kennzeichnet. Trigger können für alle Arten von Incidents eingerichtet werden, die hohe Priorität haben, sodass Ihre Techniker umgehend benachrichtigt werden und entsprechende Maßnahmen ergreifen können.
FUNKTIONEN
Sie bestimmen, was zu welchen Zeiten passieren soll.
Ein Trigger besteht aus zwei wesentlichen Teilen: Ein Ereignis tritt ein und daraufhin erfolgt eine Aktion. Die Kriterien dafür wählen Sie aus einer umfassenden Liste, um Service Desk auf Ihre individuellen Unternehmensabläufe auszurichten. Bei den Ereignissen kann es sich z.B. um nahende Fälligkeitstermine oder neue Funktionsanfragen handeln. Aktionen können vielerlei Formen annehmen: Techniker werden zugewiesen, automatische Kommentare werden erstellt etc.
FÜR IHRE KUNDEN
Schneller reaktiver Service.
Richten Sie spezielle Trigger ein, die mit bestimmten Kunden verknüpft sind. Wenn dann ein wichtiger Kunde sofortige Unterstützung benötigt, können Sie umgehend darauf reagieren. Jedes Mal, wenn der Kunde einen neuen Incident meldet, eine Frage stellt oder einen Kommentar postet, kann Service Desk sofort erste Schritte einleiten – welche Schritte das speziell sind, bestimmen Sie.
NÜTZLICHE TIPPS
Servicespezifische Trigger
Service Desk bietet Trigger für jeden Datensatz oder Wissensartikel, und die Trigger können auf bestimmte Services beschränkt werden oder kontoübergreifend eingerichtet werden. Kontoübergreifende Trigger werden vor servicespezifischen Triggern ausgelöst. Beachten Sie nur, dass diese Aktionen sich nicht kaskadieren lassen – Trigger können keine weiteren Trigger auslösen.

WEITERE FUNKTIONEN

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